您如何提供更好的培训和协作交流工具？
您可以采取一个步骤，这将使您能够提供更好的培训以及协作性的交流工具：转向基于云的SparkleComm联络中心解决方案。
基于云的SparkleComm联络中心解决方案使您可以远程培训座席：
SparkleComm视频会议工具使主管和座席可以面对面交流并共享屏幕，以便主管可以共享数字培训材料
主管可以监控呼叫并提供耳语指导，或者他们可以输入呼叫以直接与客户交谈
主管可以记录呼叫和屏幕上的互动，以评估座席的表现
游戏化鼓励坐席以一种有趣的方式改善他们的表现
内置的劳动力管理解决方案可优化座席计划。代理商不会闲着，客户也不会花时间等待或等待与代理商讨论他们的问题。
基于云的SparkleComm联络中心解决方案还集成了协作通信工具，例如：
具有状态指示器的内部目录，因此座席可以连接到公司专家以帮助客户
文件共享
利用在线文档
SparkleComm视频会议，因此远程团队可以一起工作 此外，代理可以在客户和内部专家之间进行联系，并共享文件和其他信息，这些信息和信息将解决客户的问题（并提高他们的满意度）。
基于云的联络中心解决方案可减少座席流失并提高灵活性
借助基于云的SparkleComm联络中心解决方案，座席可以有效地获得所需的培训。而且，一旦他们开始认真工作，他们就可以连接到使他们更有效并能够提供更好的客户体验的资源。
基于云的SparkleComm联络中心解决方案还可以减少客户流失，因为它们可以提高业务代表的满意度。研究表明，远程代理的员工保留率为80％；远程代理的客户保留率为80％。相比之下，现场代理商的保留率为25％。
可以从他们想要的地方进行工作的选择为代理商提供了支持，而劳动力管理工具则为代理商提供了在他们的日程安排上更大的灵活性。主管转换班次很容易，因此座席人员不必担心错过重要的约会或生活事件。
在家工作的灵活性以及弹性工作时间的选择，吸引了具有适当教育和技能的应聘者。根据一项研究表明，80％的远程代理具有大学教育和管理经验，而只有35％的现场代理具有这种背景。
SparkleComm基于云的联络中心解决方案为更高的座席保留率奠定了基础
SparkleComm基于云的联络中心解决方案具有内置的协作通信工具，可轻松提供有效的远程培训。代理商开始工作后，他们便可以轻松获得所需的工具，以使客户的体验达到惊人的水平。要了解有关如何使用基于云的SparkleComm联络中心解决方案减少流失的更多信息，请获取演示。
