通过应用程序集成加快步伐
缺乏功能以及无法轻松地与其他流程和业务应用程序集成，使得传统通信系统成为进一步提高效率的巨大障碍，通常是因为此类系统需要用户执行额外的手动和/或冗余步骤才能完成工作。
他们的系统管理分析师说：“例如，销售代表可以在我们的销售平台中找到潜在客户的电话号码，然后复制和粘贴该客户的电话号码，或者在他们的台式电话上手动拨打它。”
改用SparkleComm为该公司带来了许多重要机会，可简化并提高效率，从而帮助每个人完成更多工作。对于初学者来说，采用多合一消息，视频和电话解决方案使他们的1000多名全球员工更容易协作，根据手头任务的需要从文本聊天无缝切换到电话到视频。
将SparkleComm与其他核心业务应用程序集成的功能也创造了其他工作流程改进。
系统管理分析师说：“我们的销售团队还发现打电话比以往任何时候都容易。使用SparkleComm统一通信与我们的销售系统集成，销售代表现在可以在其客户帐户中单击潜在客户的号码，并使用SparkleComm统一通信自动拨打该号码。这样可以节省大量时间（据我估计，整个公司每天至少要节省几个工时），而且这可以帮助我们的销售团队覆盖更多领域。
发现扩大规模的隐藏机会
通过使用SparkleComm的数据报告和分析，该公司继续发掘新的机会来支持更好的个人表现，并推动持续的增长。
该公司的系统管理分析师说：“使用我们的旧系统，销售经理将不得不要求IT管理员将呼叫数据报告放在一起并交付，这浪费了IT时间，这意味着销售团队必须等待更长的时间才能获取重要的呼叫历史记录数据。借助SparkleComm呼叫中心，提取通话报告非常简单，现在可以为任何需要这些服务的经理自助服务。
“一位销售经理进入了SparkleComm呼叫报告系统，并向她和她的整个销售团队设置了每日自动电子邮件，其中包含每个人从前一天开始的呼叫历史记录。他们可以查看每个代表的统计信息，例如通话时间以及在指定日期内处理的入站和出站呼叫数量。可以访问此数据对于销售培训和销售经理喜欢使用的奖励计划（例如季度末竞赛）非常有用。”
至于如何处理原有的旧电话系统的残留物呢？他说：“我们为不再想要的员工开了堆废弃的台式电话。” “人们一直在丢弃它们。”
