公司要求联络中心负责提供关键的竞争优势-卓越的客户体验。客户也是如此：实际上，有73％的消费者表示，客户服务在他们的购买决策中起着重要作用。
1.客户想要什么？
消费者想要出色的体验。他们想要快速而轻松的交互。他们希望解决问题；他们想要友好和知识渊博的服务。
这听起来很简单，但是许多以客户为中心的组织都可以从采用行业领先的技术中受益，该技术能够分析关键指标，例如首次响应率，解决时间，按渠道划分的客户满意度等等。
这些类型的预付款可以推动行为发生变化，从而将客户体验作为成本中心的影响转化为收入来源。
2.为什么客户体验是最佳的促销形式？
如果做得好的话，客户体验可能是最佳的促销形式。满意的客户会带来满意的SparkleComm座席，而被呼叫到出色的客户体验的联络中心将获得更高的参与度，保留率和生产率。
根据65％的客户的说法，良好的体验比重要的广告更重要。不仅如此，42％的客户愿意为这种体验支付更高的费用。消费者为出色的体验支付16％的溢价，并且似乎很高兴这样做。
3. SparkleComm出错时会发生什么？
如果联络中心没有为座席提供正确的工具，培训和技术，会发生什么情况？它变得丑陋。快速地。
以下是客户停止与公司（甚至是他们所爱的公司）合作的条件：
1) 32％的人说，在经历了一次糟糕的经历后，他们辞职了
2) 59％的人说，他们经历了几次糟糕的经历后就辞职了
3) 46％的人说如果员工不了解，他们就会辞职
更重要的是：只有38％的客户表示员工了解他们的需求。这留下了很大的改进空间。
4.什么是行业领先的联络中心解决方案？
联络中心如何确保他们正确使用SparkleComm？业界领先的云联络中心解决方案是一个良好的开端。
SparkleComm提供跨选择渠道的卓越服务，并提高了客户保留率和终身价值。另外，它通过积极的口碑来促进增长。这就是客户想要的-也是您可以获得的最佳促销形式。
