座席是所有联络中心中最大的资产。具有讽刺意味的是，联络中心座席人员流动被视为联络中心面临的头号挑战。联络中心高管一直在寻找向代理商投资的方法-聘请最好的代理商，对其进行更好的培训，并保留更长的时间。提高座席生产率是一种行之有效的公式，可以提高员工的积极性，从而留住员工。
这里有一些技巧，可以提高SparkleComm联络中心的座席生产率。
1、借助情报实现自动化– 随着渠道的增加，交互量以及复杂性都在增加。代理的角色正在演变为超级代理之一，它可以解决复杂的问题。让代理商专注于高价值工作，同时自动化简单，平凡的任务。投资机器人流程自动化以自动化重复性任务，例如使用相同的数据更新多个系统。投资于可以了解客户，提供第一级服务以及在从自助服务升级为实时帮助时将更多上下文传递给代理的AI自助服务。
2、更具主动性–多个渠道中的主动通知可以使实时交互的数量大大减少，尤其是在系统中断或影响大多数客户的其他系统性问题时。反过来，这将帮助代理商避免对每个客户进行简单，重复但重要的更新。
3、实现真正的全渠道并发–代理商的最大动机是解决客户问题并成为客户英雄。具有真正的全 渠道 在解决方案方面，代理商不仅具有跨渠道回答客户问题的能力，而且还可以将客户引导到最能解决问题的渠道。座席现在正在同时通过多个渠道与多个客户聊天，并且在给定的交易中一次利用多个渠道。假设客户与座席聊天，那么很难在聊天中解决问题。座席现在可以将对话提升为语音，并根据需要使用渠道聊天和语音。这是一个真正的生产环境，具有多个并发性，更重要的是为代理提供了解决客户问题的灵活性。
4、统一座席桌面–座席通常跨3-4个不同的应用程序工作，最终花费多达25％的时间在整个系统中寻找数据。为单个统一桌面提供跨应用程序的无缝统一界面，以及紧密集成的数据流，这些数据流可以提供诸如在一个应用程序中配置数据并在许多其他应用程序中利用它们的功能。 CRM集成 始终被认为是最重要和重要的，因为它们具有客户360数据。但是，集成许多具有客户数据的企业系统（如ERP，订单管理等）是有价值的。除此之外，整合统一通信 也很有价值 应用程序以与组织中的各个行业专家建立联系，以及可以为客户提供更多见解的分析应用程序。另一个引人注目的重要应用是代理花费大量时间在工作上，这是 劳动力优化 解决方案。将这些内容与座席桌面统一起来，使座席可以从与客户互动的同一单一界面中出价或接受培训。与每个应用程序的集成和统一使代理更加高效和高效。
5、利用分析–尽可能利用交互分析来提高代理的生产力和效率。在各处注入分析数据，并寻找代理商需要花费更多精力和时间的领域。例如，获得有关各种KPI的实时见解可以帮助采取实时行动，提高代理商的利用率，生产率和有效性。 SparkleComm联络中心工作人员的生产力不仅可以提高员工满意度。它也可以提高客户满意度。快乐的代理商使快乐的客户。在这个良性循环的基础上，实现代理商和客户的满意度。
