对您的呼叫中心来说，使用性能管理软件是一个主要的竞争优势。 以下是五个原因:
1. 您的呼叫中心将节省时间、精力和金钱。
在我们生活的瞬息万变的世界里，手工电子表格、固定的报告和数据透视表正在拖累企业的发展。电子表格的功能是有限的，而且是不动态的。解决这个问题的现代解决方案是性能管理软件，它可以:
- 自动化和集中来自多个来源的所有原始数据
- 在同一平台上以可自定义格式生成所有报告
- 提供用户友好的指示板，突出显示您希望看到的数据、模块和指标
2.你的代理合同将会增加，而你的营业额将会减少。
人员流动率可能会很高。根据盖洛普2019年的调查，替换一名员工的成本从员工年薪的一半到两倍不等。为了减少流动率，让你的员工保持敬业和满意是很重要的。性能管理软件可以帮助您的代理保持满意:
- 个性化的绩效跟踪和反馈
- 展示排名、成就和公司信息的激励墙板
- 根据对组织最重要的kpi和指标进行奖励
- 游戏化，通过挑战和奖励来激励代理人改善行为
3.你的运作效率将会提高。
想想上次你遇到交通堵塞时的情形。它可能会让你心情不好，因为它会耽误你的工作。当你的报告出现延迟或延迟时，同样的坏脾气也会随之而来——但表现为操作效率低下! 如果没有实时的性能可见性，管理者就不能有效地解决问题，代理也就失去了动力。有效的绩效管理软件应:
- 允许访问实时和历史数据
- 向代理人展示他们如何与他们的同行进行实时匹配
- 提供基于时间表的报告订阅和度量监视警报，可用于实时识别问题并向必要的各方发出警报，以采取纠正措施
- 您将能够为数据驱动问题提供直接的解决方案。
在呼叫中心管理一致、有效的培训策略可能会让人不知所措。这就是为什么很多公司将绩效管理与质量管理结合起来，通过以下方式来利用教练的力量:
- 自动生成由性能阈值触发的指导会话
- 根据业务规则和度量触发器，在主管的任务列表中加入他们需要执行的培训课程
- 记录所有的培训课程，测量进度并记录任何异常值
在这里了解更多关于培训如何成为SparkleComm呼叫中心最好的药物。
5. 您将拥有企业范围内的可见性。
如果您希望运行一个健壮的SparkleComm呼叫中心，那么每个员工都需要访问与其工作相关的数据和信息。 性能管理软件应该通过以下方式创建企业范围内的可见性:
1) 仪表板共享和订阅
2) 从代理到执行级别的基于角色的仪表板
3) 从代理、团队、楼层到站点和公司范围的所有组织级别生成的指标
4)多滑动墙板广播在呼叫中心
如果你能遵循这5个步骤，你就能拥有一支敬业、高效的员工队伍。
SparkleComm呼叫中心通过在社会环境中提供透明性和持续反馈，激励员工提高绩效，并与组织目标保持一致，使组织能够实现这5项目标。
