处置——代理讨厌它们，经理喜欢它们，但是很少有专业的呼叫中心人员能真正聪明地使用它们。对于太多的呼叫中心来说，分配只是你每周员工会议上的另一个复选框和另一个可以浏览的报告。然而，如果客户联络中心经理不仅能保证质量，准确地从他们的代理那里转移出去，而且还能把这些信息作为反馈，那么他最终会提供更好的客户体验。
第一个挑战是吸引代理商花时间正确处理他们的电话。强制处置可能会有帮助，但这也会促使代理人将电话简单地处置为“一般”，以迅速通过提供处置的要求。确保代理正确错位的更好方法是与QA团队合作。将QA电话与座席选择的分配进行匹配，可以让呼叫中心创建分配准确性指标。你可以更进一步，举办一场比赛，看谁的定位最准确——当我还是一名经纪人的时候，没有什么比举办一场带有小奖金的比赛更能吸引我做好某件事了。
一旦你觉得你的错位足够准确，下一个挑战，许多联络中心错过了利用这些信息来改变他们的客户体验。考虑一下您的部署报告，看看您的许多电话都是为了一个特定的任务——比如说重置密码。一个好的呼叫中心会把这个信息告诉他们的代理人。一个优秀的呼叫中心将改进他们的IVR，包括一个自助选项，为他们重置客户的密码。
聪明地使用处置是一个伟大的，但经常被忽视的方法，不仅提高效率，但最终，改善您的客户体验!
SparkleComm呼叫中心能够帮您提高客户体验，简化管理！！
