通过虚拟保留和基于技能的路由来减少长时间的等待时间 您不能期望在不解决漫长等待时间的情况下翻阅联络中心的最佳做法。对于客户和企业而言，漫长的等待时间一直是他们的不懈努力。我们都去过那里，我们永远不会忘记随之而来的挫败感。我们如何减少漫长的等待时间，以使客户不会被忽略？
对于初学者，请升级您的联络中心以包括虚拟保全。使用虚拟保全，客户无需排长队。取而代之的是，他们可以选择让坐席回叫他们，同时保持他们的位置一致。
其次，通过立即将客户连接到合适的代理商来减少解决时间。没有客户希望被路由到10个不同的代理，而不必重复提供其数据。实际上，有33％的消费者说，良好的客户服务体验的最重要方面是通过一次互动解决问题，而31％的消费者说，知识渊博的客户服务代表是最重要的方面。
通过基于技能的路由，将客户更快地连接到最匹配的代理。某律师事务所分享了该公司如何通过新的路由功能获胜。在升级到SparkleComm联络中心之前，由于他们没有太多的路由功能，因此大多数电话直接转到他们的接待员那里。他们在转移呼叫方面使他们的前台工作人员不知所措，而没有为呼叫者创造良好的体验。更糟糕的是，此过程效率很低，以至于他们不得不为第三方呼叫中心付费以处理溢出问题。现在，借助SparkleComm联络中心，事务所通过新的路由功能提高了效率并节省了成本。他们将入站潜在客户呼叫路由到他们的第一专家团队，当队列排满时，他们能够自动将溢出呼叫发送给第二，第三甚至第四级团队。这使他们最终消除了昂贵的第三方呼叫中心账单。
不要低估集成的力量
立即将您的客户与合适的代理商联系起来很重要，但是确保您的代理商掌握合适的客户信息也同样重要。例如，当有电话打进来时，将所有客户信息弹出到座席面前，以便他/她可以更好地做好准备并更快地解决问题。这种类型的设置可以带来更好的客户体验，不仅可以加快解决时间，而且还可以为您的公司节省大量资金。您如何在整个工作场所进行此设置？好吧，这很简单：通过集成的力量。
