让我们仔细看看某律师事务所，看看他们是如何升级为更可靠的联络中心的。在切换到SparkleComm联络中心之前，事务所使用的是老式的本地电话系统，该系统不可靠并且会引起太多问题。
某律师事务所的IT顾问分享了他在旧系统上的经验。“我们还遇到了停机时间问题。因为一切都通过PBX进行，所以如果我们在办公室断电，我们将失去整个电话系统。该公司以其与客户和潜在客户保持联系的能力而生存。如果我们没有可以使用的电话系统，那么我们就没有案件了。部署了SparkleComm联络中心系统，我们经历了没有停机时间的问题，我们不再存在停机时间问题，可靠的电话系统对我们的运营至关重要，而仅凭这一优势就足以使向SparkleComm的迁移变得值得。”
获得全渠道的灵活性
如果您不熟悉“全渠道”一词，请习惯一下。全渠道联系中心可帮助您通过电话，网络聊天，电子邮件，社交媒体，自助服务选项或任何其他数字渠道，在客户选择的渠道上与他们建立联系。
请记住，人们希望在任何时间，任何地点，通过对他们最方便的渠道进行交流。例如，在考虑哪个渠道最适合您的客户时，请记住以下情形：
当有人在您的网站上时，异步聊天或消息传递将是最简单的。
当有人驾驶汽车时，能够升级为语音是最安全的。
当有人在浏览您的移动应用程序时，请直接通过该应用程序主动向他们发送消息。
当有人在您的Facebook页面上时，请避免不必要的语音交互，并让对话在社交媒体上进行。
借助全渠道联系中心，您可以在客户如何交流方面发表意见。请记住，鉴于业内64％的组织认为客户应该可以使用实时代理，因此请务必将实时代理保持在混合状态。
在整个客户体验中，尽量不要只局限于一个渠道。借助SparkleComm统一通信平台，您可以让客户在网络上开始聊天，以后再通过移动设备（无论是通过Facebook Messenger，腾讯微信，SMS还是其他流行的移动应用程序）进行聊天，从而保持对话的畅通。无论您的客户喜欢哪种数字渠道，都可以在一个地方轻松管理所有响应。
随着三分之二的消费者认为全方位渠道的客户服务是越来越好，你不想错过这个机会，成为一个真正的全方位渠道联络中心。
