尽快迁移到云
如果您还没有，那么该是将联络中心移至云端的时候了。根据一项调查，21％的联络中心已迁移到云中，几乎是进行中，计划中或正在考虑实施的联络中心的三倍。
实际上，COVID-19正在加速向云网络的转变，到2025年，基于云的全球联络中心市场预计将达到448.6亿美元。有许多原因使您应该迁移到云，其中有两个是与传统的PBX系统相比，移动友好性和效率更高。不相信我们吗？以某汽车经销商协会的话为例，该协会最近将其联络中心移到了云端。
在升级到SparkleComm的基于云的联络中心之前，这个协会使用的是过时的本地IP语音（VoIP）系统，这引起了很多问题和麻烦。由于该公司在大流行中被迫转移到遥远的地方，因此他们能够毫不费力地部署SparkleComm联络中心，并支持其员工在任何地方工作。
他们的副总裁曾分享到：“如果我们能够使我们的员工在为会员提供服务的使命中更加敏捷，高效，那么我们将不会受到建筑物的限制。SparkleComm是我们能够从任何设备上的任何地方完成工作的其中一个步骤。如果您认为迁移到云将是一个痛苦且漫长的过程，请再考虑一下。当公告发布时，我与劳格的合作伙伴联系。我们很快就解决了问题，接受了一些培训，并迅速部署SparkleComm联络中心，使每个人都开始运转和工作。它并不像我想的那样困难，并且可以无缝地工作。”
优先考虑可靠性
当涉及联络中心的最佳做法时，可靠性应该放在列表的顶部。毕竟，如果联系中心不可靠，那有什么意义呢？客户希望快速连接，并且不想处理语音质量问题。
确保您进行了研究，并获得了具有99.999％正常运行时间SLA的行业领先的联络中心，以便您的联络中心昼夜不停地工作，以使座席始终保持在线和可用状态。
