5.移情
同理心是另一个重要的客户服务技能，即能够理解客户感受的能力。拥有此技能很有用，因为它使您可以利用客户的需求和欲望。
无论您是在打电话还是在回复客户的电子邮件，同情他们以建立信任都是很重要的。当客户觉得您在花时间了解他们的问题并为他们找到最佳解决方案时，它充当了缓冲作用，可以缓解他们抱怨中的棘手问题（如果您特别关注他们的问题，他们以后可能会原谅你们的小错误）。
同理心不仅仅是聆听别人的讲话；它取决于积极的聆听和积极的语言。例如，如果一个不太出色的客户服务代理有一个重复的呼叫者，他们可能只是按照通常的过程来解决有关问题。如果没有积极的倾听和专心，他们可能会错过重要的细节，使这次问题可能变得更糟或有所不同。
凭借良好的听力技巧，您可以时刻警惕压力或焦虑的信号。同时，您正在向客户提供口头反馈，以确保他们确实在听。一个简单的“是”或“您能解释一下有关问题”就可以使客户放心，也可以帮助您更快地解决问题。你也可以在客户空闲时打个SparkleComm视频电话表示关心以及关注他们的问题。
如果客户在描述他们的问题时遇到麻烦，请提供帮助而不是让他们苦苦挣扎。您一整天的时间都在回答有关特定商品和服务的问题。因此，您可能会有更好的产品知识和技术技能。或者至少您应该尝试一些移情练习，以增强团队的移情能力。
5项基本的硬客户技能
现在，让我们看看帮助团队提供出色的客户服务的硬技能。硬技能是可以教授和衡量的能力，例如写作，阅读或使用计算机程序的能力。通常，它们是针对特定工作角色或行业量身定制的。
强大的客户服务技能适用于许多需要与客户互动的工作。但是，如果您想从不太出色的客户服务团队中脱颖而出，那么就必须开发最适合您业务领域的技能，这一点很重要。 这里有五个重要的硬技能需要掌握。
6.数字意识
现代的客户服务策略必须包括在线渠道！您无法解决它，因为今天，这就是大多数人（您的客户）与他们所购买的公司进行沟通的地方。
客户服务中有一句俗语：“去客户那里。” 因此，要与客户进行有效的沟通和合作，请熟悉他们使用的工具。如果您的客户喜欢给您发短信，则应提供SparkleComm即时通讯系统作为他们与您联系的渠道。电子邮件，网络聊天或社交媒体也是如此。
最重要的是，为您的客户服务团队提供一种简单的方法来查看每个人都在进行的所有客户对话。这样，任何人都可以选择线程而无需让客户重复。而且，他们不必向团队中的其他人询问该客户过去与您的业务的关系。同样，劳格科技的SparkleComm统一通信平台旨在帮助您精确地做到这一点。SparkleComm是可以采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递的集成性通讯平台。
