3.耐心
耐心可以通过两种主要方式改善客户服务：
1.保持冷静并允许客户解释他们的处境会让他们放心。如果您打断了客户的问题，则可能导致不必要的磨擦，并给客户带来不好的体验。
2.从情况中退缩以评估所有角度和可能性的能力将有助于您自己的决策。
如果您发现需要耐心工作，请尝试找出这种不耐烦的根源。也许您会因为在通话时间或已接电话数量上得到评估而急于拨打电话。（这很常见）在客户服务环境中，这种度量通常是不耐烦的根源。
要更改此行为，有时仅查看指标会有所帮助。查看与客户的额外时间是否可以提高客户满意度（CSAT）和客户保留率。通常，问题出在你身上吗，这只是时间管理问题。
4.决策
假设某个联络中心团队承受着在一定时间内结束通话的压力。或“命中目标”以提供良好的客户服务体验为代价。怎么了？他们的决策质量受到影响。
这可能会影响您。通常情况下，您可能不会想到。错误的决定可能导致任何事情，从将替换设备发送到错误的地址，发送错误的设备，以至于迅速告诉客户他们的问题无法解决（或者在无法解决时可以轻松解决）。
这些错误的决策不仅对客户有害，而且对自身也有害。这可能会导致无法解决的问题，这意味着客户最终会回电并重新开始整个过程。错误的决定会带来多种后果：
浪费时间重复打电话
客户满意度低
低客户保持率
品牌声誉差
较少的案例研究和推荐
降低销售
如果客户的问题不是很紧急，请询问您是否可以在与同事或经理快速商谈的同时保持SparkleComm视频通话。这使您有机会分析问题的最佳解决方案，并提出为客户提供解决方案的选择。是的，客户不喜欢等待，但是您认为他们会减少哪些：等待更长的时间，或者没有为他们的问题找到正确的答案？
通过花时间做出明智的决定，您可以最大程度地降低重复通话和客户不满意的风险。当出现紧急问题时，请确保您具有处理此类问题的书面策略。尝试为可能的客户场景制定流程图，以逐步解决。
在进行重大决策时，信息和时间管理至关重要。自己创建更好的流程，以便在处理客户需求时做出最佳决策，或使用SparkleComm统一通信之类的工具构建自己的内部沟通工具。
