1.沟通
为了在电话和亲自打电话等传统情况下提供良好的客户服务，首要原则当然是您必须讲清楚。但是，要提供出色的客户服务，您必须是跨所有媒介的出色沟通者，适应性至关重要。
为什么？因为客户不再仅依靠电话与企业通话，这意味着客户服务代表也应该熟练地通过其他渠道进行通信，例如电子邮件，实时聊天，SparkleComm统一通信平台和通过客户门户网站管理票证。
然后是社交媒体。您可能正在微博，微信，脸书等上处理入站社交媒体消息。而且，如果您所在的公司与客户具有“高度联系”（个人，一对一）关系，则可以与他们进行SparkleComm视频会议通话。有了这些，肢体语言和眼神交流就发挥了作用。
通过定期轮换员工来帮助您的客户服务团队发展沟通技巧。让我们举个例子。您可能有一位在处理社交媒体查询方面经验丰富的客户服务专业人士，但是他们可能不习惯通过电话与生气的客户打交道。这就是为什么对您的团队进行交叉培训会有所帮助的原因，因此从字面上看，任何人都可以在任何渠道例如在SparkleComm统一通信平台上进行对话并提供出色的客户服务。
别忘了与客户沟通很重要，但与自己的队友沟通也很重要。为什么？因为客户服务很少是一个人表演。某人可能具有关于一个特别困难的客户的更多上下文和信息，或者您可能需要与您的销售团队联系，以查看是否可以提供折扣来打动客户，或者您可能需要与市场营销部门仔细检查以找到详细了解客户在电子邮件实时通讯中看到的特定促销或功能。与您自己的团队进行交谈是提供优质客户服务的一个经常被忽视但至关重要的部分！
关键是大多数公司之间的沟通不畅。人们可能处于不同的时区，可能在家中工作，但是我们最经常看到的是每个人都在使用不同的工具。团队可能会使用不同的应用程序进行消息传递，管理项目，进行视频会议……而当没有人在同一工具上彼此交谈时，这将使协作变得困难。
