通过社交媒体
数字化在企业的各个领域都在增长，当涉及到客户服务时，也不例外。现在有67％的消费者使用谷歌、腾讯等社交媒体网络寻求解决方案。
在社交媒体上占有一席之地，不仅可以让客户通过其他途径与您联系，而且还为他们提供了一个中立的空间来共享信息，您可以将其转变为如何改善客户痛点的见解，也可以通过采取行动创造喜悦的时刻。
什么情况需要使用社交媒体？
与电子邮件类似，作为一种客户服务方法，社交媒体每天24/7可用。但是，通过在“公共”场所进行社交媒体交流，它可以变得更加强大。这是一把双刃剑。一方面，它使用户能够形成社区并回答彼此的问题，从而减少了业务方面所需的支持资源。另一方面，愤怒的客户投诉（甚至是后来通过私人聊天解决的客户投诉）仍然留在频道上，以供其他人查看，这可能会导致其他人以后做出购买决定的偏见。 应提供此服务的业务类型：
首次吸引客户的B2C新业务应寻求通过社交和将访问者转化为追随者的方式来扩大其数字形象，最终将其出售给追随者。
口口相传像野火一样在这些渠道上传播，社交证明已内置在工具本身中。使您的页面与吸引人的及时内容保持关联，并确保以某种类型的响应跟进与您联系的每个客户。说来，您可能需要一种方法来跟踪多个社交帐户中的所有这些交互…
我可以使用哪些工具来提供最佳的社交媒体服务？
理想情况下，您应该至少有一个专门的团队成员来监视整个社交媒体渠道中发生的数字互动。为了有效地做到这一点，请投资购买统一的通讯工具，例如SparkleComm统一通信平台，以将所有对话存储在一个单一的窗格中，以便您可以同时监视它们。 SparkleComm的附加优势是能够将数字身份和社交身份合并到一个客户资料中，并利用AI的功能对帖子进行分类并将其路由到客户服务，市场营销或销售中的合适人员。
通过社交媒体进行客户服务的例子
沃尔玛客户已在其Facebook页面上共享了常见问题，并通过企业社区其他成员的贡献得到了回答。沃尔玛了解到价格匹配是其客户中普遍的困惑点，因此他们获得了关于如何在未来更积极地解决这一痛点的宝贵见解。
最大化您的客户生命周期旅程
如果建立稳固的关系和忠实的品牌拥护者是您的业务目标（应如此），那么最大程度地留住客户就成为首要任务。 一流的客户服务可以帮助促进整个生命周期中的互动，这意味着除了将潜在客户转化为客户之外，它还可以帮助您总体上提高客户的生命周期价值。
您选择的客户服务类型将取决于企业的规模，可用资源。如果您只是刚起步，那么最适合您的选择，例如电子邮件和实时聊天，随着您的成长，请考虑投资SparkleComm统一通信工具，该工具可让您以多种不同的方式一次接触客户，从而可以简化沟通并更有效地将一次性购买者转变为忠实客户。
