通过电话进行客户服务的示例
某个电子商务平台，可提供汽车销售和送货上门服务。当他们使用PBX系统时，他们遇到了客户打电话给员工使用个人电话的问题，而当他们这样做时，他们并没有打电话给能够回答问题的合适人员。因此，该公司决定使用SparkleComm电话系统，将所有入站呼叫集中到一条业务线，并从战略上将其路由到合适的座席（而不是多次转移）。这为他们的客户提供了更好的体验，并使团队能够保持他们个人的生活。
通过电子邮件
电子邮件是自数字客户服务开始以来几乎一直存在的另一种通信形式。这并不是说今天还没有时间和地点。为了与您一起扩展现有客户的生命周期价值，在合并增值信息（例如您感兴趣的主题的博客链接）的同时，使用电子邮件营销活动进行加价销售或交叉销售是在推广过程中保持联系的无压力方法。
什么情况需要使用电子邮件？
客户在情况不紧急时倾向于通过电子邮件联系企业。这对于将电子邮件作为其主要联系方式之一的企业来说是有益的，因为它可以帮助企业降低对传入请求的即时响应的优先级。 在大多数情况下，向您发送电子邮件的客户可能更愿意等待几小时甚至一天的时间来收到回复（但以防万一，以自动方式发送回一封电子邮件以告知他们可以在X小时内收到您的回复）。
这为您提供了喘息的机会，以制定正确的响应，尤其是在此问题很棘手的情况下（例如，处理大量的客户投诉，您可能会从与销售团队的合作中受益，以提供未来的折扣或退款）。
应提供此服务的业务类型：
与国际客户群打交道的企业应欢迎使用电子邮件作为与客户保持联系的一种方式，因为它不会给在不可能的时间内做出响应的压力（尤其是对于拥有本地团队的小型企业而言）。 客户希望他们的问题得到更详细和深思熟虑的答案的B2B企业也可以从依靠电子邮件中受益。与直接消费者不同，这些顾客有时间筛选技术信息和详尽的说明。
我可以使用哪些工具来提供最佳的电子邮件服务？
用一个地址管理一连串传入电子邮件可能是一场噩梦，尤其是当收件箱开始迅速堆积时。我们建议使用电子邮件帮助台软件，例如SparkleComm，该软件使用票证系统来帮助您组织电子邮件并与客户共享有关票证进度的状态。您还应该注意具有内置分析功能的电子邮件工具，该工具可以衡量响应时间和花费在票据上的时间，以便您可以继续跟踪和改进这些指标。
