并非所有与您业务相关的人都会向您提供他们的联系信息，而是不是每个付费客户都一定会成为回头客。但是，一个好的企业将有一个清晰的过程，每个客户在与您建立关系时都会经历一个清晰的过程。换句话说，您应该定义客户生命周期和旅程的样子。
好消息是，无论您从事的业务是哪个行业，客户的生命周期都遵循类似的过程。我们将在下面介绍五个通用阶段，很好地掌握这些阶段对您的业务的影响，使您能够扩大已经拥有的客户群，毕竟，最稳定的业务总收入的25％至40％来自回头客。
在本文中，我们将介绍：客户生命周期管理的5个阶段；如何实现客户生命周期保留；客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率。
客户生命周期管理的5个阶段
1.到达
此阶段有时称为“发现”或“意识”，它代表生命周期的开始。它涉及潜在客户获得您的业务或品牌知名度的最初时刻。这可以通过在线搜索，偶然发现的广告或通过口口相传来实现。在此阶段重要的是跟踪这些交互的各个接触点，以便您知道哪些搜索词或广告系列使您处于客户的最前沿。
您应追踪的内容：
最常用的搜索字词为您的网站吸引流量
哪些在线评论获得最多的参与度
吸引最多关注的社交媒体帖子（通过点赞，评论或分享）
人们如何了解您（通过简短调查）
2.收购
如果客户的最初发现引起了足够的兴趣，他们可能会继续将您的产品或服务与其他竞争对手进行比较，最终登陆您的网站或店面。在此阶段，您的重点应该是将营销联系转化为潜在的潜在客户。有意义的直接内容会在正确的时间交付，这是什么意思？通常，适合所有人的电子邮件群发通常是禁止的。 此时，你需要运用特定发方式如利用SparkleComm统一通信平台来与特定客户联系。
如何定制消息传递：
通过使用热门搜索字词和与行业相关的关键字，优化SEO以使您的内容本地化并更加可见。
解决您潜在客户表示的特定问题或痛点。
3.转换
在此阶段，潜在客户成为付费客户。理想情况下，交换不仅限于金钱上的交易，而且客户会了解您如何提供增值服务。您可以通过提供有关如何开始使用产品的提示或使入门过程变得不费吹灰之力来帮助他们进行此过程（例如，如果您是SaaS公司，请让客户导入以前的数据以便他们选择立即从他们离开的地方开始）。
增加转化率的方法：
提供定价激励措施（加上强烈的号召性用语“立即购买”）。这种对损失的厌恶带动了潜在的购买欲望。
通过在您的网站上添加推荐或评论来包括社会证明。
创建废弃的购物车电子邮件活动，以提醒访问者距离退房仅一步之遥。
