从准确预测团队成员的工作量到监视座席绩效再到增强客户能力，这些只是有效的联络中心管理策略的一些支柱。通过优先考虑员工的日常工作，呼叫中心主管可以培养有意义的客户和员工旅程。
一份报告显示，B2B领域的客户体验比产品和价格等因素重要80％。那么这对联络中心意味着什么呢？本质上，呼叫中心需要以高效，高效的方式运作，并提供卓越的体验。这篇博客文章概述了六种策略，以帮助管理人员尽可能有效地监督其联络中心：
1.创建一个全渠道平台
采用最有效的客户参与策略的企业比非全渠道竞争对手拥有更多的客户。通过全渠道访问和通过在线和离线建立良好的在线状态，客户可以使用其首选方法轻松地与呼叫中心进行交互。
例如，许多呼叫中心（而不是将社交媒体分配给其他部门）已经开始将社交媒体网站视为客户服务工具。他们实时响应客户查询并确保强大的存在。
这里要记住的是，跨所有平台进行通信至关重要。这样，管理人员可以提高客户忠诚度，用户可以策划他们的体验。一些呼叫中心甚至可能连接其工具和平台，以增强客户档案和在多个不同数据库中的记录。
例如，通过呼叫中心与SparkleComm的集成，座席和经理可以在不退出平台的情况下发出或响应呼叫，接听建议，并将事件记录到客户资料中。听起来像双赢，对吗？大多数客户都赞赏全渠道业务所带来的多功能性。
2.建立以客户为中心的环境
我们讨论了使用全渠道的好处。现在，让我们深入研究以客户为中心的体验。
确实很简单：今天的消费者比他们的前任更了解信息，更不忠诚，因此利用客户体验并真正区分您的呼叫中心至关重要。
简单来说，客户已经期望获得高质量，快速的服务。与其为此而开发一种用户友好的体验，不如考虑如何为用户创建最佳环境。
如果还没有，请考虑以一种凝聚的方式为支持团队实施聊天和电子邮件回复。呼叫中心经理还应确保其电话系统与票务系统集成在一起，以节省客户联系其代理商时的时间。
这里的想法是快速，高效和破坏性—所有这些都可以使您的联络中心能够留住客户并从竞争中脱颖而出。
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