呼叫中心指标
呼叫中心指标， 以显示代理商为您的客户提供的服务水平。从等待时间到解决问题所需的互动次数。他们给你全貌。
客户满意度分数（CSAT）：服务互动后通过自动调查计算得出的分数。
平均等待时间：与FRT相同，但专门用于通话。
已接电话率：代表在呼叫者挂断前，代表接听电话的百分比。
首次呼叫解决率：座席在第一次尝试中解决呼叫者问题的呼叫百分比。（您的代理必须在CRM中注册交互以跟踪此数据）
使用CRM +呼叫中心软件结束通信孤岛
没有VoIP，您的企业支持和销售电话就不会通过Internet发生。很难将这些数据与您现有的CRM集成在一起。
结果，语音通常是被忽略的支持渠道。其他团队或团队成员不了解以前的客户交互。
渠道分离是一个重要的客户支持问题。专家称此为“孤立的沟通”。
正确的呼叫中心软件通过内置的CRM消除了“通信孤岛”。
这就是SparkleComm的商务沟通套件的特色。它在同一控制面板中通过语音，短信和帮助台工具提供真正的全渠道支持。
SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。
系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。
通过高级呼叫路由和CRM数据处理功能，您可以两全其美。使用单个界面来管理您的客户。每位用户每月以优惠价格起，通常比单独的CRM便宜。
您准备好更改呼叫中心了吗？我们的惊人服务团队将为您的每一步提供帮助。
