客户关系管理
分析和报告：CRM提供有关客户服务案例量和潜在客户状态的详细报告。报告涵盖了平均值中的所有内容。解决问题的时间，每个营销活动的潜在客户。
潜在客户管理：跟踪销售渠道各个阶段的前景和潜在的销售机会。设置下一个动作日期，撰写并附加机会注释，等等。
互动追踪：记录客户和潜在客户如何与您的企业互动。跟踪的指标包括购买，产品页面浏览量，打开的电子邮件和客户支持互动。
工作流自动化：自动执行重复性任务，例如与客户服务交互后发送的自动回复电子邮件。
4）CRM与呼叫中心软件：前端与后端
CRM是您的后勤工具
CRM是您与客户互动的完整数据库。它记录了他们购买的产品，与支持人员交谈时的信息等等。
该客户数据为您提供了业务的高级视图。
代理商可以使用它来查找有关您的潜在客户和客户的相关信息。您的企业不使用CRM解决方案与客户互动。
当然，可以使用CRM数据来提供个性化的体验。但是，CRM仅与其收集的数据一样好。
应该将其直接插入销售/支持渠道。否则，您将100％依靠人工报告。
独立的CRM解决方案通常会宣传与通信软件的集成。但是现实是它们往往有缺陷，范围有限。
呼叫中心软件直接影响通信
在这两者中，呼叫中心是前端解决方案。它改变了您与客户互动的方式。您可以使用它拨打和接听呼入和呼出电话。
呼叫中心软件直接影响客户体验公司的方式：
交互式语音响应（IVR）可帮助您的客户在致电支持部门时找到合适的部门。
呼叫分配策略可缩短平均等待时间。
呼叫筛选可帮助您的呼叫者更有效地联系其客户经理。
集成的仪表板可跨渠道讲述完整的客户服务故事。
设置这些流程可带来更好的客户体验。经理们运用这些呼叫中心（例如SparkleComm呼叫中心）的最佳实践 来取得巨大的成果。
