2）CRM与呼叫中心软件-用例
**呼叫中心软件**
SparkleComm呼叫中心软件可提高座席生产率，而不会降低客户支持质量。无论是呼入还是呼出，它在所有呼叫中心活动中都起着至关重要的作用。
入站销售代理可以将其用于通过电话或社交媒体进行的订单，账单问题或销售。
技术支持团队可以使用它来跟踪故障单进度并启用自助服务选项。
出站呼叫中心软件功能包括联系人列表，销售线索管理和渐进式拨号器。他们可以帮助您的销售代表更快地达成更多目标。
随着您的呼叫中心代理承担更多责任，重点将转移到电话之外。那就是未来。
客户关系管理
通过利用各种数据源，CRM记录了客户的旅程。它可以跟踪从第一个接触点到最后一个接触点的所有内容。
这些是一些主要用例：
公司存储有关潜在客户和潜在客户的深入资料。
当潜在客户或客户进行购买时，销售代表会更新配置文件。
客户服务代理可以保留票证，投诉和请求的记录。（各种CRM集成在这里很方便。）
电子商务商店可以跟踪相关的在线用户活动。（例如访问产品页面，将产品添加到购物车等）
3）CRM与呼叫中心软件-关键功能
呼叫中心软件
分析和报告：仪表板突出显示有关各个业务代表和呼叫中心性能的实时数据。从接听电话的速率到首次响应时间，始终紧随关键指标之上。
计算机电话集成（CTI）：CTI将电话和语音通道与业务工具集成在一起。它支持CRM集成。
呼叫队列：线路繁忙时，此功能将呼叫者置于保持状态并播放自动消息。
通话记录：通过云即时记录高清的客户对话。（使用SparkleComm VoIP，不再是一个需要特殊硬件的繁琐过程。主管/座席不需要进行任何呼叫来激活它。）
那不是全部。
我们的SparkleComm呼叫中心软件中还有许多VoIP功能。使用它们来升级您的电话系统服务。
