您知道CRM和呼叫中心软件之间的区别吗？
CRM系统可能是联络中心软件堆栈的一部分，但仅靠它本身不足以为您的客户提供个性化的体验。
孤零零的通信和许多难以建立的集成是到达那里的昂贵代价。相反，您应该使用多渠道呼叫中心软件解决方案。
CRM可以帮助企业保持客户互动的数字记录。呼叫中心软件使公司能够发送，管理和跟踪向客户发送的消息和呼叫。
这是提供现代，高标准客户体验的第一步。
在这篇文章中，我们将深入探讨CRM和呼叫中心软件之间的差异。
让我们开始吧！
呼叫中心软件和CRM之间的8个区别
1）CRM与呼叫中心软件-大图
在深入研究各种功能和用例之前，让我们先从大图开始。两种解决方案的定义和目的有何实际差异？
什么是呼叫中心软件？
呼叫中心软件是用于管理和优化语音通信的工具（例如SparkleComm呼叫中心）。高级呼叫路由功能可帮助您管理和转接来电。
主管和经理可以访问报表和实时仪表板。它们实时突出显示呼叫中心的性能。您还可以获得跟踪电话状态并提高业务代表效率的功能。
单独的呼叫队列可确保每个呼叫者到达正确的部门。这种方法可减少混乱并带来更快乐的客户。这是高效呼叫中心的基础。
什么是CRM？
客户关系管理 （CRM）软件可帮助公司跟踪所有客户互动。它是所有客户信息的最终来源。
CRM可以记录电话号码、购买、退款、市场参与以及许多其他接触点。这是完整的数字客户历史记录。
客户服务代理可以使用电话，电子邮件和其他渠道的信息来填写个人资料。详细的客户支持历史记录为每个代理商提供了每个客户的上下文。他们可以跳过多余的问题，并更快地帮助呼叫者。
而且它不仅适合代理商。管理人员可以使用呼叫数据和报告来跟踪座席和SparkleComm呼叫中心的绩效。
支持并不是您能提供帮助的唯一业务领域。
销售团队可以跟踪其所有阶段的潜在客户。
