14）优先警报
设置唯一的铃声，以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。
您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。
15）软电话（计算机电话集成）
软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。
现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。
网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。
这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。
16）分机拨号号码更改
此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。
客户可以直接致电相关代理商。
大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。
17）游戏化
游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而无需实时查看电子表格。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。
SparkleComm的销售渠道CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。
您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。
18）CRM和业务工具集成
任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：
呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。
这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。
自动化调查和工作流程
使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。
例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。
我们的VoIP系统还与其他工具（如预测拨号器）兼容。
