9）一键转接电话
借助基于云的智能VoIP 电话系统，您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成（CTI）技术为该功能提供了支持。
系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表，即使他们不在同一办公室也是如此。
座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。（这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）
10）内部聊天
内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。
这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。
相反，内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此，聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。
只需激活您的团队聊天软件（例如SparkleComm）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单、快速、可靠。没有比这更好的了。
11）三向通话
三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。
在技术问题上，支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在此之后，非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。
内置呼叫中心应用程序的优点在于，您可以右键单击并开始三方通话，而无需任何复杂性。高管可以轻松做到这一点。
12）智能手机/应用程序集成
使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。
现在，有390万美国员工至少有50％的时间在家工作。销售和客户服务在远程办公的前7个行业中分别排名第4和第5。
对于这些行业中的求职者而言，工作场所灵活性已成为日益重要的优先事项。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成，移动性和灵活性。座席可以在家中工作，而无需使用电话，应用程序和优质的互联网连接。
成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件，并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。
13）语音邮件到电子邮件和文本
通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富，同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后，销售代表可以收听录音，并决定适当的下一步。
客户服务趋势表明，2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。
语音邮件到文本功能可通过一致的客户记录集中所有接触点。
数小时（而不是数周）内即可激活您的呼叫中心。切断电源线，然后移到云上。
