呼叫中心电话系统功能是将商务电话计划和PBX解决方案与座机分开的功能。它们不仅可以拨打和接听电话。
这些功能从虚拟自动助理（IVR）和高级呼叫路由到与CRM的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于平稳地运行联络中心。
在本文中，我们介绍了33个最重要的呼叫中心功能，这些功能可能会对您的业务有所帮助。
1）自动呼叫分配器（ACD）
通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它将根据您选择的路由策略执行此操作。
借助SparkleComm提供的呼叫中心解决方案，您可以从多种路由策略中进行选择。
轮循
轮询以两种方式之一将呼叫分配给打开的业务代表：循环和常规。您在呼叫中心为这两种类型的每个业务代表创建一个订单。然后，您的VoIP系统将按顺序将呼叫路由到打开的座席。
通告将最新的业务代表循环到列表的底部。另一方面，常规（Regular）总是将列表的优先级放在第一位，然后一直降到最低。这样，您可以将更多呼叫路由到有经验的业务代表。
同时
此策略是一种标准的暴力破解方法，可同时振铃每个可用座席的电话。对于没有专门的支持人员的小型企业最有用。
制服
使用此策略，可在最长时间内使用的座席收到呼叫。这是使用SparkleComm VoIP设置的呼叫中心的默认设置。
基于技能的路由
立即发送适合他们才能的座席电话。此设置可确保您的客户以最快的速度解决他们的问题。根据呼叫中心软件的配置，您可以根据座席的功能对其进行硬编码或动态编码。
2）交互式语音响应（IVR）
交互式语音响应是一项允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系合适的客户服务部门。IVR帮助公司为客户提供一致，高效的体验。
此外，IVR功能可以帮助客户解决问题，而无需与任何人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的关键功能。
假设您使用智能路由策略，例如统一路由。您已经减少了相关客户的平均等待时间。但是等待时间并不是一切。
40％的美国消费者最大的挫败感是他们所接触的代理商没有解决问题的知识/能力。
IVR系统播放重要消息，并让客户回答简单的问题。系统根据他们的响应将其发送到正确的部门。
您还可以提供说明和自助服务支持。它将帮助客户直接解决简单的问题。
3）自动助理（数字接待员）
并非每个小企业都需要像IVR这样的解决方案。如果您只想引导客户到达正确的位置，那么自动值班员就足够了。
一个自动助理转移客户的分机号码。它使用自动消息和拨号号码执行此操作。路由呼叫比仅使用ACD策略更有效。
它通常是一条简单的自动消息，以问候语开头并以提示列表结尾。例如，“按2以解决帐单问题。” 他们拨打适当的号码，然后转到正确的内部线路。
您也可以使用它来提供回叫服务，而不是让客户搁置。
这是确保每个呼叫者最终都能与合适的代表通话的最简单方法。
