就成本而言，您只需为使用的产品付费，并可以根据需要增加或减少费用。假设您在酒店或交通工具中工作；当前的冠状病毒爆发给各行各业带来了沉重打击。您会看到有关预订，取消，行程查询等方面的电话数量激增。借助云联络中心解决方案，您可以快速扩展以支持这种数量激增，并在必要时支持数以万计的座席，然后在尘埃落定时逐渐下降。无需为偶尔出现的高峰存储未使用的许可证，并且您不必为未使用的容量付费。
控制云迁移的速度
如果将您的联络中心迁移到云中是如此简单，那么您现在就已经完成了。您需要能够按照自己的步调进行迁移，以最大程度地降低过渡风险，并且不会造成业务中断。也许您想将通话流量逐渐转移到云中。也许您想一次全部完成。您可能希望围绕劳动力参与来保持本地部署，并将其他应用程序移至云中。这是您的迁移；您应该完全控制该过程，并始终具有完整的可用性和功能。在这方面，并非所有的云联络中心解决方案都是一样的。寻找一种解决方案，使您能够以适合自己的步调进行过渡。
超越预期
客户和员工与您的业务互动的方式寄予很高的期望和无限的可能性。他们正在使用大量的数字工具，接触点和交互类型，并且每次都希望获得轻松的体验。立即访问与自助服务，人工智能（AI），绩效管理等相关的最新联络中心功能，意味着您可以坚定地保持领先于期望和偏好。
考虑将AI和机器学习整合到基于语音和文本的交互中的能力。这将启用诸如对话智能之类的功能，这是联络中心的快速发展趋势
为下一轮冠状病毒和其他不可预见的危机做好准备
健康专家现在预测，冠状病毒将在明年秋天返回。而且，让我们不要忘记龙卷风和飓风季节即将来临。很难预测未来几个月和几年还会出现什么其他危机。但是现在可能是时候通过迁移到云模型来确保您的联络中心和业务面向未来。迁移到云可以使您快速（数小时而不是数天）部署虚拟，无缝的联络中心，因为您的座席和主管可以在虚拟环境中访问与在办公室中相同的客户体验工具。
借助云联络中心解决方案来增强与客户的互动，增强代理商的能力并促进您的业务发展。如果您不确定如何采取行动，我们的团队可以帮助您制定迁移策略。使用SparkleComm快速启动您的自定义云之旅。
