13条简单而有效的提示，可为您的客户提供一些急需的假期乐趣
如果您正在寻找准备客户服务代理的方法，我们将为您服务。这里有十三种方法可以改善这个假期的客户体验。
1.为联络中心代理提供所需的信息-使用最新信息（退货政策，设置指南等）更新您的团队。使用SparkleComm等集成解决方案与您的在家联络中心代理举行SparkleComm视频会议，并获取您的联系信息，使整个团队都在同一页面上。
2.使您的代理可以访问专家-让他们通过SparkleComm视频聊天和电话与产品专家或主题专家联系，以帮助您的联络中心代理更好地为您的客户提供服务并解决他们的问题，以便他们可以重新享受假期。
3.给您的团队提供道具-对在假期工作的联络中心代理商表示感谢。您可以提供任何东西，从小额津贴到优先安排，再到“大票”物品的抽奖券。
4.为客户提供自助服务选项-67％的消费者更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。因此，您的常见问题解答可能是解决所有与假期有关的问题的好地方。
5.提醒客户注意-如果订单有问题或交货日期更改，请与客户联系并告知他们。82％的客户期望零售商在订单出现问题时主动与他们通过SparkleComm即时通讯联系。
6.为您的客户提供选择-全渠道支持至关重要，因为近90％的客户在无法通过自己喜欢的渠道联系公司时感到沮丧。
7.给正在工作的团队奖励-有时在假期里出勤是一个问题。您可以为出勤率很高的座席提供激励，奖品可能包括定时关机（后节假日），礼品卡或现金。
8.为呼叫者提供回叫选项-使用SparkleComm统一通信的智能回叫功能，可让您的呼叫者选择安排回叫，这样他们就不必在假期中等待。 9.保持假日精神-为需要陪同代理的呼叫者播放一些假日音乐。48％的消费者表示，当他们暂停播放音乐时，他们更喜欢节日音乐。但是他们不想听超过几分钟的声音，32％的人说，如果搁置超过五分钟，他们会挂断电话。
10.个性化-提供个性化优惠。最近的一项调查发现，有70％的消费者表示，他们将只选择品牌购物，以表明他们在这个假日季节对自己的产品有所了解。另外，有49％的购物者表示，他们更有可能从发送个性化商品的零售商那里购买商品。
11.将呼叫者吸引到最能解决他们问题的人 -使用交互式语音应答（IVR）询问呼叫者为什么呼叫，根据他们的回答将他们路由到最佳目的地，提供常见问题的答案（例如有关您的COVID-19预防措施和存放时间）等等。
12.为您的团队提供正确的技术-为代理商提供成功所需的工具。如果代理商必须搜寻多个断开连接的数据库来寻找答案，或者在桌面上的太多屏幕之间来回切换，则永远不会能够提供良好的客户体验。当然，新的解决方案会吞噬资本例如在基于云的SparkleComm统一通信解决方案的情况下会消耗运营费用，但是失去的客户损失远远大于此。
13.做好准备-假期过后，您可能会继续看到高通话量。根据一项调查，有46％的消费者表示，节后的一周，他们更有可能致电客户服务问题。
