4.自助服务
该自助服务方式为客户服务是所有关于帮助客户自救。通常，这需要建立一个在线知识库，其中包含有关您的产品，服务和业务其他方面的文章。然后，您的客户只要有问题就可以选择按照自己的进度查找相关文章。
自助服务在客户中很受欢迎，与致电或发送电子邮件给支持代理人相比，有72％的人更喜欢自己寻找答案。毕竟，大多数客户问题只需要一个简单的答案，因此，自己找到答案通常比联系实际支持人员要省时。
从客户服务团队的角度来看，自助服务解决方案可以大大减少票务量，并为代理商腾出时间来处理更多独特而紧急的客户查询。
实施自助服务解决方案
建立全面且用户友好的知识库需要大量的计划和维护。就是说，您总是可以从几篇文章入手，以解决一些最常见的客户问题和疑虑，然后再逐步发展。
如果您选择创建知识库，请记住以下几点：
优先考虑直观导航：确定知识库的布局时，应仔细考虑用户的实际使用方式。良好的做法是从“集线器”页面开始，该页面具有搜索框，指向热门文章的链接以及指向按主题区域排列的类别页面的链接。
格式化文章以使其易于浏览： 显然，您希望帮助文章被阅读者轻松理解。信息应以清晰一致的格式进行安排，并使用大量的要点，编号列表和子标题。说到写作风格，请注意简洁。
何时应该优先考虑自助服务？
自助服务解决方案非常适合大多数组织。它们可能最适合提供具有较高技术复杂程度的广泛产品或服务的公司。
充分利用自助服务的公司示例：
Asana拥有众多最好的知识库之一，其所有支持文档，用户指南，交互式课程和实时教程都保存在网站设计精美的Asana指南部分中。
准备尝试不同类型的客户服务了吗？
建立有效的客户服务模型是成功开展业务的重要组成部分。如果错误地为客户服务，后果可能是可怕的。但是，如果您做对了，那么回报将是巨大的。
确定哪种类型的客户服务最适合您的公司取决于客户的偏好，预算约束以及所销售产品或服务的性质等因素。但是，对于大多数组织而言，仅依靠单个客户服务渠道是不够的。如我们所见，不同类型的客户服务提供不同的好处。因此，理想情况下，您的客户服务模型将包含相互补充的多种服务类型。
劳格SparkleComm统一通信全渠道客户服务平台为实施多种类型的客户服务问题提供了灵活的解决方案。预约产品参观以了解他们的工作方式！
