知识和准确性：您的客户服务代理越了解您的产品和业务，他们对客户问题的回答就越准确和有用。 经验丰富的客户服务团队还将改善一次解决多少客户查询的问题。这一点至关重要，因为如果在问题初次解决时就可以防止多达67％的客户流失。
个性化：创建适合客户的交互是良好客户服务的另一个关键要素。友好和个性化的消息传递例如利用SparkleComm即时消息传递来建立更牢固的联系，使客户感觉到他们的特定问题正在谨慎处理。
成本： 虽然客户服务部门对于业务健康至关重要，但价格并不便宜。在决定选择哪种客户服务模型时，您必须考虑与座席人数，培训，工具和办公空间等相关的成本。
考虑到这些因素，现在让我们来看一下不同类型的客户服务，并了解如何在您的SMB中实现它们。
在您的SMB中使用的4种客户服务类型（带有实际示例）
1.电话支持
呼叫中心支持在1960年代首次广泛普及，从那时起一直是客户服务的支柱。它涉及一个代理团队，负责处理传入和传出的客户呼叫，他们在其中响应客户的查询并主动通过新的服务提议与客户联系。
尽管替代通信技术的兴起，许多客户仍然更喜欢通过电话与公司进行交互。当涉及到更复杂或紧急的查询时，客户和代理商之间必须尽快交换许多信息时，尤其如此。言语互动还可以使代理商更轻松地记录客户的情绪状态。
实施电话支持
电话支持可以在内部进行，也可以通过第三方提供商进行。无论哪种情况，电话支持团队通常都会使用联络中心软件来管理他们的记录，并确保将客户连接到具有适当专业知识水平的可用座席。
例如，劳格科技的SparkleComm统一通信平台使用基于技能的路由来确保将客户自动定向到最适合处理其特定问题的代理。这有助于最大程度地减少保持呼叫者的时间，这一点至关重要，因为86％的客户表示保持30秒以上的时间太长。
要提供一流的电话支持，您的呼叫中心团队应遵循一些最佳做法。这些包括：
创建更好的保留体验：尽一切可能减少呼叫者保留的时间是必不可少的，但在某些情况下这是不可避免的，诀窍是使这种体验尽可能无挫败。
使客户保持保留状态的一种方法是利用有趣且内容丰富的保留消息。例如，您可以通过分享有趣的成功故事或揭示有关您的业务的一些令人惊讶的事实来避免无聊。
