呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式（例如PSTN或VoIP）记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。
SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程，可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地，该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是，最常见的是此过程。
有两种使用呼叫记录软件的方式；
- 行李箱侧录音
- 分机侧录音
中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路，您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。
分机侧录音系统记录PBX之后；因此，它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件，还记录了分机内部呼叫的分机。
呼叫记录软件（例如呼叫记录（收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息）和呼叫跟踪）和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术（有关已记录的传入呼叫的信息）相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常，该系统易于实现，并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选：
- 质量控制
- 责任保护
- 员工绩效考核
- 员工培训
- 劳动力管理
有许多优点可供使用；全面的合规性、事实验证和风险缓解，教练和培训，质量控制和治理等。除这些之外，使用呼叫记录软件背后的主要优势包括：
人们只需要关注一个云通信平台，就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。
通话记录是一项添加到当前服务的功能；公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案，因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中；这就是为什么一切正常进行的原因。
与公司VoIP系统的其他所有部分一样，通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。 呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能，通常作为工具包中的附加功能提供，或作为平台的附件提供。
通话记录可以用来描述行之有效的营销策略，以及哪些商品可能会加价销售，等等。
通过通话记录，您可以避免费力的记笔记，并且可以在以后重播回叫，从而使客户全神贯注。
对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务，呼叫记录也被认为是必不可少的。
此外，独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析，这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音，而且会走得更远。通常，用户可以分割录音、写笔记，甚至可以实时创建成绩单。
