联络中心通过提供出色的客户支持，帮助全球众多公司发展并取得成功。
同时，基于过时的假设，他们还是许多公认的神话的受害者。
我们收集了关于呼叫中心的8个最常见的神话，并将它们逐一揭穿。
可以肯定地说，客户宁愿不必联系呼叫中心。
原因很简单：如果需要拨打电话和与代理商通话，则意味着我们有问题——通常是在订单，运输或付款方面。
问题在于，呼叫中心似乎是几乎所有销售产品或服务的公司中客户体验的基本组成部分，但往往在客户和员工中都享有不良声誉。
误区1：
人们不再打电话给客户支持。
这种观点在喜欢使用聊天机器人或社交媒体解决问题的年轻一代中尤为普遍。
有些人不喜欢打电话。对于越来越多的刚刚开始学习当地语言的外国人来说，这也非常压力。
但是，让我们面对现实：他们是少数。拨打电话仍然是解决问题的第一方法，尤其是在问题复杂时。
电话客户服务不太可能很快被全新的东西所取代，但这并不意味着它不会被技术所增强。
误区二：
机器人将取代呼叫中心中的人员
随着第四次工业革命的到来，人们担心自动化和机器人技术将使许多工作变得多余。
数据支持了这些担忧——根据世界经济论坛，到2020年，一百万个工作岗位将处于危险之中。
因此，电话客户支持代理担心失去工作，这并不奇怪，特别是在聊天机器人和语音助手（例如Siri或Alexa）时代。
误区三：
代理商不关心客户
另一个有害的神话是呼叫中心代理多少关心客户及其问题。
当然，由于各种原因总是会产生负面的体验，但是总的来说，代理商是真正对解决问题和使客户满意的专业人士。
代理商必须采取积极主动的态度，但技术也有帮助。
SparkleComm可以通过建议适当语音提示的情感识别功能为任何联络中心提供支持。
误解四：
呼叫中心价格昂贵
他们不必是。的确，建立一个拥有昂贵基础架构的内部联络中心并雇用IT管理员的成本可能很高，但这并不是获得电话支持的唯一方法。
呼叫中心也可以基于云。
这种解决方案不仅降低了运行成本，而且简化了代理商的日常工作并提高了他们的生产率。
它还提供国际和短电话号码。
基于云的呼叫中心是可以负担得起的，因为它可以根据当前需求提供灵活的软件包，可以（临时）升级或降级它们。
误解5：
呼叫中心很难建立
就像昂贵的神话一样，呼叫中心也不必很困难。
相反，使用基于云的解决方案只需5分钟。
只需将任何设备（计算机，笔记本电脑或智能手机）连接到互联网，登录就可以了。
SparkleComm了解这一点，并允许将呼叫中心与500多种服务集成在一起。
因此，座席比以往任何时候都更容易根据实时信息（包括客户的情绪状态）做出灵活的数据驱动决策。
误解6：
远程呼叫中心不够安全
离岸联络中心经常带来安全隐患。
客户体验代理处理个人数据，信用卡信息，存储日志和通话记录。
但是，事实是，将数据存储在实体办公室中并不能保证安全性或防止数据泄露。
另一方面，在线解决方案提供高度安全的加密和专门的网络安全专家团队。
SparkleComm符合GDPR，并且遵循安全标准（例如ISO 27001/27002，PCI / DSS和OWASP安全项目）的建议。
所有电话均已加密，无法在内部访问密码和信用卡信息，并且基础架构受到持续监控。
误解7：
远程呼叫中心座席效率低下
呼叫中心代理从家中远程工作越来越普遍，这引起了安全性和生产率方面的顾虑。
我们已经揭穿了神话6中的安全问题，因此现在让我们仔细研究一下远程呼叫中心代理的工作效率如何。
关于家庭办公室生产力的讨论引起了全世界的广泛讨论。
例如，雅虎前首席执行官玛丽莎·迈耶（Marissa Meyer）禁止在家工作，并要求所有远程工作者返回办公室。
但是，她的决定是基于过时的指标，因此生产力一直是整个公司的问题，不仅在远程员工中，在办公室中也是如此。
事实是，办公环境不能保证生产力，就像不能保证安全一样。
另一方面，正确的管理，用户友好的工具和动力也可以。
从雇主的角度来看，呼叫中心的员工可能比其他职业更加容易管理，因为所有日志和呼叫记录都存储在系统中。
误解八：
成为联络中心代理员并不是梦job以求的工作
一些呼叫中心作为雇主而声名狼藉。
的确，在那里工作可能很困难而且平凡，因为代理商经常不得不与困难的客户打交道，并反复解决类似的问题。
忍耐长时间才能完成任务并同时认真聆听需要很多耐力。
在呼叫中心工作还需要出色的沟通能力和多任务处理能力，这使某些人认为这是一项艰巨的工作。
现代化的呼叫中心可以是基于云的安全电话系统，可以在5分钟内完成设置，易于扩展，并且可以轻松地与CRM，帮助台和其他工具集成。
无需雇用IT专家，也不必担心数据泄露-一切都得到了照顾。
您所需要做的就是登录，使用耳机并提供出色的客户体验。
