9）合作
您可能会有客户支持团队来处理呼叫中心内的特定问题。例如：
- 五名员工处理账单查询
- 八名员工帮助客户开设帐户
- 15名工作人员协助处理随机请求
虚拟电话系统具有自动呼叫分配器（ACD）。这会询问客户他们需要什么帮助，并将客户引导到最相关的支持团队-只要他们可用。
自动呼叫转移使协作变得容易。您无需像在本地电话系统上那样将呼叫者传递到办公室周围即可找到合适的人。
另外，您无需记住每个团队成员的复杂扩展名，也无需保留每个业务代表的专长。
使用SparkleComm软件，您只需使用设备上的软件，单击您想要将呼叫转接到的人。而已。
10）整合
软件集成对于您的业务战略至关重要。这是有道理的-我们比以往使用更多的工具和软件。逐个应用程序手动花费时间是对时间的巨大浪费。
本地呼叫中心软件无法解决该问题。标准的有线连接仅能接听电话。
您每次会议的所有笔记都必须手工完成。您可以将这些笔记复制到计算机上，并在需要时通过电子邮件将其发送给您的团队。
这就是真正的基于云的软件。由于是虚拟的，因此您的所有通话信息都已存储在设备中。该数据可以与其他工具（例如CRM）集成。
假设您正在与客户A通话。当来电匹配其详细信息时，CRM集成会提取其通话记录。它提取他们的客户信息，例如：
- 他们上次通话的日期和时间
- 他们之前曾寻求帮助的问题
- 他们就某个特定问题打电话了多少次
11）分析和通话统计
我们已经提到过，基于云的呼叫中心平台可带来生产力优势。
这不只是一种理论-您实际上可以使用实时分析来检查代理性能。
它将向您显示有关呼叫中心活动的重要数据，例如：
- 哪个座席接听电话最多
- 客户满意度最高的代理商
- 哪个座席在每次通话上花费最多的时间
没有这些指标 是可见的与现场系统。这样就不可能准确地跟踪您的呼叫代理的绩效并奖励最好的员工。
另外，虚拟呼叫中心具有呼叫监视功能。您可以记录代理商与客户的对话，并重放特定的客户互动。
那是用于培训目的的金尘。您可以向新员工展示最佳（和最差）方式，以提供良好的客户体验。
