6）可靠性和停机时间
您的企业负担不起停机时间。当呼叫中心软件出现故障或完全不可用时，您实际上什么也做不了。但是您的客户仍在打电话，并且您仍在支付代理商的薪水。
幸运的是，云联络中心软件可帮助减少停机时间而严重影响您的业务的风险。在SparkleComm，我们的正常运行时间达到了99.999％的记录。您的代理无法拨打电话的情况极为罕见。
现场电话系统不能总是保证正常运行时间。在温暖的一天，您的服务器机房可能会过热。工程师可能未正确安装电线。当这些灾难发生时，您的维护团队可能会生病。这些情况中的每一种都会损害业务连续性。
而且，更糟糕的是：停机时间比虚拟系统还要持续更长的时间。您将不得不等待工程师对其进行修复。
7）防止黑客入侵的安全性
黑客攻击是企业的主要问题。
您不希望您的呼叫中心成为数据泄露的受害者，而让黑客监视您的所有客户通信。
通常将现场电话系统视为最安全的选择。服务器和连接在您的办公室中。黑客将需要绕过您的办公室安全并进入服务器机房才能访问该信息。
一些企业怀疑虚拟呼叫中心软件，因为从表面上看，它没有这种级别的安全性。
但是，如果您使用的是云解决方案，则无需担心呼叫黑客攻击。包括SparkleComm在内的某些提供商拥有军用级数据中心。这些系统全天候24/7受到监控。立即发现并解决任何潜在威胁。
8）移动团队的灵活性
一个越来越多的企业都允许员工远程工作。大约29％的员工在家工作，另外20％的员工是流动员工（在旅途中工作）。
本地电话系统完全不适合那些企业。您需要办公室里的员工从有线设备接听电话。
但是，基于云的呼叫中心软件使它们可以在任何地方工作。您的呼入呼叫中心代理可以位于世界的另一端，仍然可以通过其设备接听商务电话。
他们只需要一个互联网连接和一个设备（例如手机）就可以打出电话。
这为企业提供了另一个优势：您可以雇用远程支持代理。您的员工不必在同一间办公室上下班。
这意味着您可以在全球范围内找到最优秀的人才，并聘请最优秀的客户服务代理商-无论他们身在何处。
