3）维护和保养
物理电话系统需要维护。您可能会意外地断线或服务器过热。您还需要每隔几年升级一次设备；电话技术贬值。
这些问题中的每一个都意味着您需要打电话给维护部门，这将导致又一次昂贵的旅行，从而中断您的办公室。每次旅行可能会使您的每个代理商损失超过23分钟的时间。那就是他们被干扰后要花多长时间才能回到正轨。
基于云的电话系统没有这个问题，因为它们并不总是需要台式电话。您可以改用软件电话-设备上安装的计算机软件。
如果您的虚拟呼叫中心软件停止运行，请致电您的服务提供商。他们可以解决问题而无需到您的办公室。
以下是有关如何解决无法正常工作的商务电话线路的更多建议。
4）代理商生产力
您是否知道企业与员工建立联系后，生产率会提高20-25％ ？
云联络中心解决方案使用人工智能来做到这一点。目的是使您的呼叫中心代理更有效率。
以预测拨号器功能为例。它分析以前的呼叫行为以预测座席将呼叫哪个号码，从而节省时间。他们不需要记住完整的号码，也不需要在拨号时全部输入。
但是，本地呼叫中心解决方案没有自动拨号器。工作人员需要记住要在台式电话上拨打哪些号码。
这是在安装和维护期间分散他们注意力的主要时间。
5）可扩展性
随着业务的增长，致电您的支持热线的客户数量将会增加。您将不可避免地雇用新的客户支持代理来帮助您处理这些电话。
唯一的问题？现场电话系统很难扩展。每次安装新的台式电话时，您都需要支付额外的费用。该台式电话需要另一位标注工程师将其连接到本地服务器。最重要的是，将新台式电话添加到您的呼叫路由流程可能需要花费数小时。
但是，基于云的联络中心解决方案更易于扩展。随着您的外拨呼叫中心的增长，它也随之增长。
在招募新员工时，您不需要任何其他硬件。一旦您设置了呼叫路由，他们便可以从其现有工作计算机接听电话。
要使他们能够访问您的SparkleComm虚拟呼叫中心，只需要将更多用户添加到您的在线帐户中。
大多数时候，您甚至不需要致电服务提供商。只需将软件下载到他们正在使用的设备上，为他们提供访问权限，他们就可以使用了。
