有足够的电话系统术语可以使您的头部旋转。您经常需要一本字典来了解您要支付的费用。当您尝试运行呼叫中心时，不了解VoIP和商务电话的细微差别并不理想。
我们希望使用两种最受欢迎的呼叫中心软件类型来创造记录：本地和基于云的呼叫中心。目标？为了帮助您确定您的业务需要哪些。
呼叫中心类型
1）本地呼叫中心
本地呼叫中心是办公室的传统设置。它使用物理设备，包括台式电话和服务器。
台式电话通过PBX系统连接到服务器。因此，它被称为现场呼叫中心-设备存储在您的工作场所。
使用本地呼叫中心的企业数量正在下降。
为什么？因为设置很复杂，所以您的团队负责维护它。而且，如果出现问题，您需要与电话系统提供商进行约会，以使其恢复正常运行。
2）基于云的呼叫中心
基于云的呼叫中心与本地设置相反。您在工作场所不需要物理设备；服务器在线。
基于云的SparkleComm呼叫中心通常使用云托管的PBX运行。 通过VoIP（互联网协议语音）连接进行呼入和呼出电话。这意味着您的客户支持代理可以通过Internet连接而不是有线连接来拨打和接听电话。
使用基于云的提供商的代理可以使用任何连接互联网的设备与客户进行通信。他们可以使用个人手机、笔记本电脑或台式计算机。只要他们拥有4G或Wi-Fi这样的互联网连接，他们就很好。
1）设置和持续成本
建立呼叫中心时要考虑的最重要因素之一是与之相关的成本。
传统的本地电话系统通常具有较高的设置成本。您需要提供者来您的工作地点并安装设备。费用会随着安装时间和设备本身的成本而累积。
但是，基于云的呼叫中心最多可以为您节省60％的成本。这是因为云托管的PBX系统是虚拟的。您不需要工程师来安装任何设备，也不需要花费昂贵的台式电话费用。
只需联系您的基于云的提供商，并要求他们使用您已经拥有的设备进行虚拟设置。
最好的部分？基于云的系统节省的成本并不止于此。呼叫中心随附的虚拟电话号码使客户可以更便宜地致电给您。没有更高的国际电话费率；他们正在使用互联网连接给您打电话。
2）安装时间
我们已经知道本地呼叫中心需要物理设备。您需要与服务提供商联系，并要求他们安装系统。
本身就是一个压力大的情况。您不仅需要商定一个安装日期（可能需要数周的时间），而且还需要他们进入您的办公室进行安装。仅安装一次，就可能耗费整整一天的时间。
但是，呼叫中心软件在线。您不需要工程师来工作。他们可以在线设置您的虚拟呼叫中心。您所需要做的就是将移动应用 下载到代理的设备上，或在浏览器中启动该服务。
在配置基于云的呼叫中心时，请记住以下方便事项清单。
