实作
不同的提供商使用各种控件和过程来保留呼叫。当前，有两种主要方法来记录呼叫。一些提供商或技术会在现场（或公司数据中心）安装系统，而其他提供商或技术会将呼叫数据备份到托管的存储设备。
由于SparkleComm VoIP提供商使用了如此广泛的技术，因此，选择正确的提供商至关重要。请记住，如果您正在考虑使用现场IP PBX的解决方案，则记录中的数据可能需要为呼叫记录生成的文件提供足够的空间。在某些情况下，需要现场设备的公司可能会提供将这些数据备份到云系统的选项。
在许多托管系统中，提供商将一定数量的存储分配给呼叫记录。金额可能相差很大，并且通常取决于所记录的通话数量。SparkleComm VoIP服务提供商必须具有灵活性，因为此信息的覆盖范围会随着时间而变化。使用托管提供程序的优点是，因为所有内容都存储在云中，所以不需要其他硬件。
定制解决方案
有些将选择构建定制的现场解决方案，以针对特定业务需求量身定制SparkleComm VoIP解决方案。这对所有人来说都不切实际，因为创建这样一个系统需要高水平的专业知识。尽管有云计算的魅力，但从长远来看，投资于并置的业务系统通常较便宜。
SparkleComm是IP PBX系统最受欢迎的平台之一，因为该平台包含许多功能。呼叫记录是可以编程到基于SparkleComm的系统中的功能之一，对于大多数经验丰富的工程师而言，这没有什么麻烦。
一些提供商可能会授予对所提供系统的API的访问权限，该API通常存在于SparkleComm平台之上。如果您的公司雇用精通技术的人员，则此类解决方案可能是使您的通信系统更努力工作的理想选择。
通话录音
业务的规模和性质将决定使用此功能的频率。在大多数情况下，记录每个呼叫都是不切实际或不必要的。确定使用此功能的时间表，例如在随机监视代表时，是公司使用此功能的多种方式之一。
在其他时候，选择要监视的某些作业功能是最有益的。例如，可能不必始终记录第一级服务台助理。如果有机会保留和记录此类信息，较高的级别通常会解决更抽象的问题，并从中受益匪浅。
使用小键盘启动和停止该过程来记录“按需”呼叫的功能非常有用，因为这使员工可以根据需要记录某些情况。假设客户有持续的投诉；也许产品始终存在相同的问题。在某些情况下，来自客户的明确反馈对于公司（甚至与供应商）对解决看不见的问题非常有价值。客户可能无法通过工程师或质量保证人员等来吸引听众，但是如果他们可以直接听到反馈，则这些工作角色在某些情况下可能会受益。
