随着与客户的直接沟通日益重要，呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。
呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。
传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标，一般采用硬件板卡集成方式，不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量，无法与业务流程实现整合。
近日，劳格科技发布了SparkleComm统一通信的解决方案——SparkleCallCenter呼叫中心系统。
该方案通过在单一的平台中合并多种功能（包括传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输等，在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式）。
使所有功能建立在一体化的报告、路由和管理之上，借此实现对呼叫中心的全面控制，提高呼叫中心的工作效率和管理效率。
与传统的集成化呼叫中心相比，SparkleCallCenter具有如下优势:
(1)增加灵活性。
在一体化呼叫中心中，银行可以随时进行动态调整。
从而适应不断变化的业务状况和交易量的波峰波谷，降低对高级技术人员或其他设备提供商的依赖。
(2)降低复杂性。
由于对所有与路由、工作流、座席技能以及优先级相关的规则都可以进行集中管理，系统中的任何变化或新的输入都会立即在全系统生效。
一体化解决方案还可以使管理人员对呼叫中心和座席员工的绩效有最全面的了解，使管理者更好地了解呼叫中心的运行状况，以便根据业务要求作出最佳调整。
(3)更低成本。
一体化解决方案可以与现有基础设施协同工作，呼叫中心通过添加特定功能的方式就可以逐步实现一体化的解决方案，不至于浪费以前对系统的投资。
此外，一体化方案还消除了通常存在于多系统环境下的版本控制问题，大大减少了因版本管理所耗费的时间和费用。
(4)提高客户满意度。
在一体化呼叫中心，通过实时从前端和后端系统集中收集的信息，座席能够比过去更清晰地掌握客户信息，从而能满足客户的关键需求。
而且，无论客户选择哪种联络渠道，获得的体验是一样的，进而对客户满意度产生积极的影响。
(5)提升座席工作效率。
在一体化解决方案中，座席只需要登录到一个系统，而不是每天登录多个不同系统，这使得座席节省时间并更迅速解决客户问题。
SparkleCallCenter呼叫中心系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台。
以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。
