我们知道现在出现了很多医疗通信和协作软件，这些软件有可能解决消费者的担忧并极大改善患者的体验。通信和协作解决方案（如SparkleComm统一通信）通常包括语音，视频会议，团队消息传递和联络中心技术。许多提供商使用其中的部分或全部技术，但通常来自多个不同的供应商，这造成了通信中断的孤岛，这常常导致埃森哲描述的问题。他们整合这些技术的能力越强，他们与员工，管理员和患者的联系就越多，以简化工作流程并改善整体体验。
我们已经确定了类似SparkleComm的医疗云通信和协作解决方案可以帮助改善患者体验的三种重要方式：预约时间表、病人随访、数字体验。
预约时间表
在2019年有关消费者对医疗保健态度的研究中，将适应不断变化的消费者需求和期望确定为全球医疗保健提供商最关注的问题之一。例如，报告指出，许多公共和私营部门提供者都在采取措施使预约更加容易，因为这是医疗保健经验中最令人沮丧的部分之一。
医疗保健SparkleComm云通信解决方案使约会安排变得更加容易。在较小的业务惯例中，呼叫被转发到台式电话以及移动电话和笔记本电脑，而在较大的业务惯例中采用IVR技术将呼叫路由到实时座席。小秘书的秘书通过手机接听电话，并在计算机上预约；在较大的实践中，患者的信息会自动显示在座席的屏幕上。使用此技术，可以改善约会安排中的患者体验。
病人随访
通常，约会结束后，患者会提出一个问题来询问服务提供者。要问这个问题，患者必须再次预约。尽管几代人的患者都接受该标准，但如今的患者却不接受。
那就是医疗SparkleComm云通信平台发挥作用的地方。患者可以致电护理导航员帮助热线或登录安全的门户网站，以询问问题并获得所需的答案，而无需预约。再一次，全面的SparkleComm医疗保健交流平台可在任何患者随访期间提供积极的体验。
数字体验
医疗保健专业人员意识到向患者提供数字体验很重要。实际上，有 81％的付款人高管表示，他们的公司正在投资技术以改善患者体验。但是，这全都在于对正确技术的投资。
SparkleComm医疗保健云通信解决方案使提供商可以通过安全的文本和电子邮件确认约会，或与患者或同事举行SparkleComm视频会议，并通过自动调查来衡量患者的满意度。
患者需求更多
今天的患者有权要求其提供者提供更多服务。选择有效的技术解决方案可以帮助您满足这些需求，并在充满挑战的医疗保健市场中保持竞争优势。您的医疗保健通信系统可以拥有有更多需求，通过理想的SparkleComm统一通信系统提供理想的患者体验并转变您的实践。
