数字化转型正在改变我们运营联络中心的方式。新技术为我们提供了前所未有的洞察力，帮助我们根据上下文与客户进行互动，并提高了 代理效率。
但是，数字化转型背后的驱动力是客户。当今的客户希望能够在任何时间，任何地点，任何平台上与他们联系。决定您的联络中心策略的是客户的旅程。
升级您的联络中心
为了采用始终联系在一起的以客户为中心的策略，您的联络中心必须采用技术来提供无与伦比的客户体验。
品牌需要从客户的角度考虑技术，以减少代价高昂的效率低下，消除整个旅程中的痛点，增加互动价值并培养客户忠诚度和拥护度。
数字化转型是这种以客户为中心的战略的核心
但是，仍在旧系统上运行的联络中心会阻止组织采用此策略，而复杂的自动化解决方案会增加效率低下的情况。这些战略性错误会导致更高的成本，沮丧的代理商和不满意的客户。
现在是时候 投资于数字扩展解决方案并改变您的联络中心之旅了。
这就是数字化转型如何帮助您改善联络中心旅程的方式。
自动对话
自动化是数字化转型过程的关键部分，因为它可以提高员工的生产率并降低成本。但是，将自动化注入联络中心客户流程的正确部分非常重要。
自动化为客户体验增值。因此，确定用例来说明，由AI驱动的机器人或IVR平台比与实时代理交谈更有意义，反之亦然。
通过以客户为中心的联络中心之旅进行自动化投资，可以在漫游器工作和人员之间实现完美的平衡，从而使座席能够处理更复杂的查询。从而提高您的CSAT和NPS分数。
创造全渠道体验
理想的联络中心可提供360度的客户视图。这使代理能够了解客户的联系目标，并以此推动上下文相关且相关的讨论，而无需让客户提前解释一切。反过来，可以帮助代理商进行交叉销售，并提高客户满意度。
这是全渠道联络中心成为真正的客户中心的地方。
作为数字转换过程的一部分，将新渠道与其他企业系统集成在一起以提供出色的数字体验非常重要。记住要确定客户喜欢的渠道，并尝试在这些渠道上与他们互动。如有必要，您可以切换到新频道，但是过渡需要无缝。
另外，在提供全渠道体验的同时，请注意新渠道带来的不同客户期望。
例如，在实时聊天期间，由于对话是基于会话的并且是同步的，因此客户期望即时响应。对于诸如SparkleComm之类的聊天应用来说，对话可能是异步的，使用情况可能不尽相同，其用例范围从支持和营销到购买。
数字化转型正在改变我们运营联络中心的方式。新技术为我们提供了前所未有的洞察力，帮助我们根据上下文与客户进行互动，并提高了 代理效率。
但是，数字化转型背后的驱动力是客户。当今的客户希望能够在任何时间，任何地点，任何平台上与他们联系。决定您的联络中心策略的是客户的旅程。
通过以客户为中心的联络中心之旅进行自动化投资，可以在漫游器工作和人员之间实现完美的平衡，从而使座席能够处理更复杂的查询。从而提高您的CSAT和NPS分数。
了解并实现期望可以带来更好的客户体验
最终，以客户为中心的方法涉及发挥每个渠道的优势，并通过一把钥匙为您的客户提供所有选择。
战略性地投资 技术
当涉及到对联络中心实施数字化更改时，大多数组织都会下意识地做出反应。他们涉足新工具和技术而没有准备好改善客户体验，从而也影响了投资回报率。
对于以客户为中心的数字转换方法，技术的实施是在战略阶段完成的
战略方法没有用众多选择轰炸客户，而是帮助无缝集成了联系选择。这有助于为客户和代理商创造价值。
这样做的方法如下：
1）制定当前流程及其效率
2）列出必要的集成
3）将其用作数字转换过程的起点
4）从较小的项目开始，以确保快速获胜
5）用成功作为证明来资助其他转型并推动变更管理
6）在理解并稳定了新的工作流程之后，请执行以下步骤
7）这种战略性的数字转换过程有助于提高效率，消除不必要的步骤并优化性能。
最大化数据
将数据孤岛中的数据连接起来，并在适当的时候将其转化为代理的相关见解，对于任何拥有复杂技术堆栈的组织而言，都是一个挑战。对联络中心进行数字化转换可帮助您改善宝贵的数据，从而帮助您交付出色的CX 和改进AX 。
正确的联络中心技术可帮助您发现影响客户行为，品牌认知度和客户拥护程度的因素。并使您的代理商能够通过一个界面而不是众多工具和插件来实现客户目标，从而使代理商满意。
知道这些数据可帮助您优先考虑CX计划以及具有可预测和可行见解的武装代理。所有这些功能都可以在座席人员唾手可得的单个界面上提供。并提供个性化的客户体验。
数字化转型有助于统一联络中心工具，帮助利益相关者无缝地访问相关数据，而不管其渠道或情况如何。
影响人
数字化转型改变了人员和流程在联络中心内的运作方式。它有助于创建流程，以减少座席通过将信息提供给代理商而花费的时间。因此，增加了富有成效的客户对话的数量。
