如何衡量业务沟通的成功
衡量诸如沟通之类的感觉可能是一个真正的挑战，因为质量和理解力很难用数字来追踪。毕竟，有效的业务沟通就像和朋友畅谈一样。双方都比开会前拥有更大的眼光，使人们更好地理解了。因此，设置KPI和指标来确定沟通的有效性并不总是很有意义。
更有用的是提前知道如何为良好的沟通做准备。例如，您如何启动一个项目，以使每个人都感到振奋，力求做到最好？在对话变成冲突之前，您如何处理侧身的对话？考虑到这一点，您可以使用以下两个清单来衡量您的交流效果。这些可以用来确保您所说的内容可以清楚地理解，并且可以在其后采取措施。
与潜在客户或客户沟通的清单
个性化互动：通过与他人打交道，并重申他们对您的业务的关注或历史，一开始就可以与个人进行对话（“您好！我们看到您在过去六个月中一直在使用我们的专业版计划。我可以吗？问你为什么…”）。
改写否定语言：听到“我们不能”或“我们不”之类的短语，会使沮丧的客户产生怀疑，他们希望您可以解决问题。相反，尝试使用“我们可以”或“我们将”之类的短语来重新定义您的陈述，即使这意味着提供一种并非完全完美的替代解决方案。
体谅他们的处境：客户不仅希望您了解他们的困境，还希望您与引起他们的感觉保持一致。通过承认他们的独特挫败感，将“我理解”提升到一个新的水平。
提出开放性问题：提出特定的探究性问题，以澄清您所说的话，并指导潜在客户或客户分享有关其处境的其他信息。
积极倾听：将您刚刚听到的信息传达给潜在客户或客户，以确保您和他们在一起。
使用共享语言：对描述过分地了解技术可能会使失去对您的产品或服务的熟悉程度的客户流失。坚持使用简单，没有专业术语的语言来提供清晰的解释，并使潜在客户或客户放心。
保持简洁：客户希望您对自己的立场有充分的了解，但同时他们也珍惜自己的时间。保持您的解释简明扼要，并分享与情况相关的内容，而不要过度销售或尝试在对话中注入过多无关的信息。
人性化：当通过虚拟格式（通过社交媒体，电子邮件或SparkleComm视频聊天）与客户交谈时，个性很难传达。采用正确的语气（例如对话式的声音）打开对话，并使另一端的人更容易接受您所说的话。
