云联络中心可能在充满学习和协同工作的座席的建筑物中运作，但是今天的现实是，大多数呼叫中心现在都是分布式的，座席在家里或其他安全地点工作，而不是与其他座席和联络中心主管一起在呼叫中心工作。。
分散的员工队伍给监督云联络中心代理以及鼓励他们在工作时间内保持参与和生产力带来了新的挑战。让我们面对现实：条件一旦发生，短期内不会改变。预计许多企业会选择无限期地继续远程工作，因为它带来了收益，例如病假天数减少和建筑成本降低。
云联络中心主管该留在哪里，他们仍然需要确保他们的公司从团队中获得最大收益？无论是亲自还是远程，这里都是一些提高云联络中心座席生产率的最佳方法。
1.分解空闲期间可以完成的任务。
应该鼓励业务代表在典型的联络中心轮班期间以富有成效的方式使用平均49分钟的空闲时间，而不仅仅是坐着等待呼叫。虽然49分钟听起来很长，但实际的通话间隔时间仅为三分钟。但是在那三分钟内，座席可以打回电话，回复电子邮件或社交互动，或者为下一次通话做准备。
分解任务以适应更短的时间范围可以帮助克服通常的拖延，甚至是试图去完成某件事并不断被打断的焦虑。最重要的是，当任务适当地分解成可行的时间段时，您的代理每天都会做更多的事情。
2.授权代理商在为客户提供服务时做出明智的决定。
当代理商感到有能力做出有助于他们提高工作效率的决定时，员工的敬业度和生产率就会提高。为代理商提供正确的工具和信息，以便他们做出明智的决定来快速解决客户问题，从而提高了敬业度。反过来，赋予代理商权力可以为整个呼叫中心带来更好的客户体验和更好的总体结果。
3.确保了解KPI。
培训和测试座席对基本联络中心KPI（例如空闲时间，等待时间和遵守率）的理解似乎很耗时，但这可能意味着监控自身并使用这些参数跟踪自己的绩效的座席之间的差异。和那些需要不断握住的东西。您训练的越多，座席了解的越多，您的联络中心座席就越自治。
4.训练代理商成为多渠道。
多渠道代理商的优势在于全天都有不同的工作职责。多渠道业务代表可以将这段时间花在通过社交互动或聊天来回应客户上，而不是忍受等待下一次呼叫的停机时间，从而使每一刻都很重要，并保持业务代表的参与和客户服务的不断发展。
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