如何通过6个简单的步骤来建立适用于小型企业的客户成功策略
没有良好的计划，很难实施一个带有“成功”一词的计划。如果您是一家从未尝试过的小公司，那么为客户成功制定战略尤其重要。您可以采取一些简单的战术步骤来建立适合您业务的客户成功策略。
1.定义客户的“成功”
成功通常是一种主观的解释。如果您不清楚客户的最终目标是什么，则可能导致错误的假设。要提出客户服务策略，理想的第一步是识别“成功”的模样，不是为您而是为客户。
优选地，关于您的产品或服务。这意味着您必须经常与客户交谈，对他们要解决的问题进行广泛的注释，了解他们如何看待您的品牌，制定客户成功之旅路线图，并召集他们取得成功。在与客户交谈时，特别是在新冠肺炎时期，我推荐使用SparkleComm视频会议系统，当你来不及记录客户问题时，SparkleComm视频会议系统会帮助你，因为SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。
这些都是客户在您打开并与他们进行对话时会告诉您的所有故事。如果你能掌握这个关键的客户服务原则，它会让你更容易帮助他们实现自己的目标。有时，您可能最终会汇总对客户成功的多种理解，这很好。只需概述最重要的几个目标，然后根据它们在客户中的受欢迎程度对其进行优先排序即可。
2.确定您的业务目标
定义成功对客户意味着什么是客户成功模型的一半，而确定成功对您的业务意味着另一半。
无论是市场营销，销售还是客户服务，业务职能都不能脱离其对公司发展的贡献。客户成功还必须映射到您的总体业务目标，您如何决定如何将其映射到品牌目标上。
作为确定这一点的起点，请回答一个简单的问题：您希望客户成功团队为您的品牌做出什么贡献？您是否要抗击客户流失率（客户离开您的品牌的速度）？您想最大化客户生命周期价值（CLTV）吗？您想提高客户保留率并提高品牌忠诚度吗？还是要缩短您的首次联系分辨率（FCR）？
如果您还不熟悉上述术语，请不要太担心，我们在下面提供了一个特定的部分，在此我们将详细讨论重要的客户成功指标。
随着公司在管理客户成功方面受到更多培训，您可以使用CS来选中所有复选框。
