另一方面，客户成功需要更主动的客户服务。这是一种不断发展的服务状态，您可以尝试预测客户可能需要的东西，并在他们遇到问题之前解决这些需求。从理论上讲，对客户行善的业力周期将奖励您新的收入（打招呼，向上销售和交叉销售）机会，因为随着客户的增长，他们将需要更多的产品和服务。
在CS是产品，市场营销，销售和客户服务之间至关重要的融合方面，客户成功与主动客户服务也有所不同。客户服务可以说是售后服务团队的业务，例如客户支持。但是，客户的成功涉及许多跨团队协作，例如加入新客户，启动销售流程，以及帮助客户解决问题。换句话说，客户成功是每个人的事，那么要取得客户成功，好的沟通工具必不可少，劳格SparkleComm统一通信平台就是一个最好的沟通软件，特别是对于跨团队的协作。
如果没有庞大的团队，您可以运行客户成功计划吗？
客户成功并非大公司独有，对于所有想要增加收入的企业来说都是必须的。我们实际上会争辩说，对于小型企业而言，客户成功更为重要，因为CS只是要深入到客户群而不是扩大客户范围，而在这个领域中，大多数小型企业仅凭其规模和组织结构而苦苦挣扎。
好消息是如果小团队拥有合适的工具，则绝对可以从更大的老牌公司中脱颖而出。例如，如果您有一个较小的团队（或仅是您自己），并且您想花更少的钱做更多的事情，那么选择一个好的客户服务软件要比为您的客户成功团队雇用另一个人便宜。
例如，劳格科技的SparkleComm统一通信平台使一个人可以轻松地管理多个社交媒体平台（以及电子邮件和实时聊天等其他渠道），以下是它的工作原理：
从短消息到电子邮件，再到电话，您几乎可以在仪表板上添加任何通信渠道，并查看客户过去与企业的所有互动，而无需在窗口和标签之间进行切换： 一个人无法合理地“完成全部工作”，但是使用正确的SparkleComm统一通信工具，他们可以非常接近。
好吧，现在让我们来看一下预算紧张的其他选择。如果您正认真地考虑客户成功，但面临资源紧缩，那么您最好的办法是指导客户服务代理商将客户成功作为额外的责任。客户服务代理很乐于帮助客户解决问题，赋予他们积极帮助客户实现目标的额外责任（当然还有额外的激励措施）是对忍者级客户服务的明智扩展。
