将呼叫路由到语音邮件时避免死胡同。基于云的呼叫中心软件可以转录消息并将其通过电子邮件发送给您的团队。即使在不幸的情况下，这也将改善客户体验。您还可以将呼叫转接到个人电话（例如手机），以确保不会接听电话。
为此必须有一个过程。这样，您可以找到具有所需功能的商务电话系统。呼叫队列和分析为您提供了在不确定的时间为客户提供服务的工具。
20）跟踪重要的指标和KPI。
并非所有指标都相等；有些比其他的更有价值。您不需要看每个数字。这样做也可能导致分析瘫痪。
您的团队应确定符合业务目标的关键绩效指标（KPI）。一些呼叫中心不应该担心呼叫时间，因为它至关重要。对于其他人，平均处理时间可能很关键。
适用于您公司的关键指标集取决于许多因素。您应该考虑以下有用的呼叫中心指标：
- 发行类型
- 通话量
- 被遗弃的电话
- 消费者满意度
- 平均等待时间
- 通话后工作
- 解析率
- 周转率
21）建立严格的质量保证。
没有完美的呼叫中心操作。这并不是说您应该避免追求理想的客户体验。
为什么？即使指标无可挑剔，您的呼叫中心也可能会流氓。或更糟糕的是，例如无法遵守法律法规。
轻按您的一些后起之秀以查看已录制的电话并为其打分。此过程称为质量保证。与呼叫中心代理的经理分享这些见解，以示敬意或进行指导。
改进的另一种方法是定期进行事后绩效评估。每个月或每个季度执行一次此操作，重点放在您的团队做得好的方面以及他们需要改进的方面。
您还可以 尽可能多地收集客户反馈。此信息使您可以全面了解客户情绪。
22）分割测试您的呼叫中心脚本。
通过相互测试呼叫中心脚本来确保充分利用您的团队。你该怎么做？
选择您的顶级通话驱动程序之一。提供两个呼叫脚本供您的团队考虑。我们称它们为模板“ A”和“ B”。模板A指导他们完成电话上的所有步骤。模板B将他们指向您网站上特定的自助服务常见问题解答页面，并轻轻地按以下步骤进行操作并返回。
模板A将需要更多时间才能完成。但是根据KPI的不同，您可能会发现模板B在您的呼叫中心中更加有用。进一步的分析将发现哪一个最适合底线。
如果不对电话中心广告系列进行拆分测试，您将不会知道。
