12）用正确的奖励奖励您的团队。
奖励辛勤工作有大量研究，而且还没有您期望的那么明确。
首先，请确保您正在跟踪个人和基于团队的绩效。一些顶级的客户服务指标包括：
- 平均处理时间（AHT）
- 首次通话解决率
- 顾客满意率
- 合规/质量得分
- 客户保留率/收入率
这些度量标准应该是现实的，并受单个代理行为的影响。明确参与规则，并为他们制定目标。奖励他们有趣，相关和慷慨的高性能。
当心使奖励太有利可图。大量的奖励可能是欺骗或操纵统计数据的依据，因此请保持警惕。
这些激励计划应针对团队和个人。
通过个人认可，团队活动和带薪休假获得财务奖励。这样，您将展示成功的呼叫并仅凭数字展示奖励行为。
13）授权您的客户服务代理。
说到动力，感到有价值的员工往往更投入工作。他们拥有自己的角色，并对业务成果承担责任。这样可以提高生产力，创新并提高性能。
在决策过程中让座席表达影响他们的问题的声音。将他们视为该领域的专家。使代理商能够采取行动使客户受益，而不必进行不必要的升级。
为您的团队提供出色的支持而带来的回报。检查您的总薪酬以提高忠诚度和员工敬业度。
14）养成健康的习惯和行为。
一些软硬技能对于呼叫中心的成功至关重要。那包括：
- 积极倾听
- 产品知识
- 呼叫中心升级
- 记录技术
您将希望保持员工的技能敏锐。这样，他们就可以胜任作为客户支持代理的日常工作。
15）支持基于云的技术培训。
您的呼叫中心团队中的每个成员都有可能向客户支持经理报告。确保经理支持自己的团队做好工作是他们经理的职责。
管理人员可以使用基于云的技术来衡量绩效并审查所有客户互动。
有很多创新的方法来创造培训机会：
- 为给定类型的客户确定最引人注目的脚本和技术。
- 分享产生最佳效果的特定培训技巧。
- 帮助呼叫中心经理提高呼叫质量和座席绩效。
无论您使用哪种工具，都要对所使用的数据保持策略性。指标很容易让人不知所措。将每个培训过程的预期结果与KPI或业务目标联系起来。
