8）利用弹出屏幕进行个性化服务。
您是否知道 59％ 的顾客说个性化会影响他们的购物决定？当您的团队接听来电时，客户信息分散在整个屏幕上。使客户数据远离销售代表是一个很大的问题。这会使您的客户服务团队在电话上苦苦挣扎。
通过在呼叫中心配置屏幕弹出功能来节省呼叫中心代理的时间。接到电话后，他们会在不到一秒钟的时间内看到最有价值的信息。
大多数人在呼叫呼叫中心时都会喜欢个性化的护理。您的客户服务团队解决问题后，他们可以追加销售以获取更多收入。
无论哪种方式，您都应抓住一切机会对这些实时信息采取行动。有了它，您的团队可以改善客户体验。让您的客户觉得自己是当今最重要的人物。他们会感激的。
9）自动跟踪客户满意度。
SparkleComm呼叫中心的最重要目标是提供出色的客户服务。它不仅涉及较高的CSAT分数。每次互动后至少每年进行一次客户调查。如果您具有出色的客户满意度，那么您将拥有持久的客户忠诚度。
客户满意度指标是潜在客户流失或声誉问题的主要指标。
配置您的呼叫中心软件，以在每次与呼叫中心互动后调查客户。让您的领导团队查看结果并确定趋势。
10）投资培训新的呼叫中心代理。
在客户的耳中，您的呼叫中心就是公司。无论好坏，它们都会在客户致电时影响客户体验。
通过全面的培训，您可以大大提高呼叫中心代理的功能。涵盖贵公司特有的主题：公司价值、愿景、用例。通过播放最佳（和最差）录音通话，走得更远。
在您的团队开始接听电话后，别忘了补充培训。就是这样：
使用通话录音来查看处理困难情况。
提供有关使用其呼叫中心软件的屏幕共享视频的信息。
将呼叫中心最佳做法保存在共享文档中。
毫无疑问，为什么每年培训都是呼叫中心的最佳实践。这一点很重要。
超过一半的呼叫中心提供至少三个星期的培训。
11）雇用态度胜过能力。
您不能轻易地教别人如何变得友善或善解人意。考虑制定招聘流程，以测试候选人的教学能力。寻找适应环境的变色龙，而不是排练答案。
可以教授呼叫中心知识。态度不太灵活。
缺乏同情心的客户服务人员不会持续很长时间。奖励那些对自己的呼叫中心体验满意的人。
