关键选择选项：
转发至分机-如果呼叫者选择此键，系统将自动将他们连接到分机或分配给该键的寻线组。
转发到外部电话号码-如果您希望呼叫者可以选择使用私人号码与您联系，请使用此选项路由呼叫。
播放消息-如果您要播放消息，例如提供指示或说明营业时间，请使用此选项。
存入语音邮件-也许您希望呼叫者可以选择保留语音邮件。如果是这样，则可以选择该选项。
播放另一个脚本-这是帮助进行更复杂的呼叫路由的绝佳选择。例如，如果您的话务员说“按3以获得客户支持”，则可以播放另一个脚本，该脚本使呼叫者可以根据呼叫的内容按不同的按钮。
重播当前消息-如果呼叫者不确定要选择什么，请给他们一个重播该消息的选项。
公司目录-允许呼叫者通过公司目录搜索他们要联系的人
话务员-大多数话务员将按钮0配置为话务员按钮，呼叫者可以跳过消息并直接将其路由到在线话务员。
拨打分机号码-大多数自动话务员都允许呼叫者在消息过程中的任何时间拨打他们要联系的另一方的分机号码。
尽管通常将IVR（交互式语音响应）视为自动话务员的集成部分，但实际上它们是用于不同目的的不同技术。使用IVR，您必须使用语音而不是按下按钮来回答伴随的问题。但是，某些系统确实允许语音和按钮响应。对于有重音的人，IVR可能是一种可怕而令人沮丧的体验。
SparkleComm呼叫中心的脚本应简短明了，并应由声音清晰且没有重音的人录制。以下是一些可能的脚本示例：
主要问候-感谢您致电ABC公司。请仔细聆听，因为我们的菜单选项可能已更改。您可以随时拨打分机号。
- 按1获取客户服务
- 按2进行销售
- 按3进入公司目录并按姓名拨号
- 按4指示
- 按下5个售后
- 按6留下语音信箱
- 按7重复此消息
- 按0与接线员通话
现在，假设您已经拨打了该号码以寻找客户服务，并按下了电话上的按钮1，以便将您定向到客户服务部门。然后，您会收到第二条消息，它实际上是第二个脚本。
