了解客户旅程
您可能已准备好迁移到云，并且客户也可能正在等待您的转变。但是，当您移至类似SparkleComm的云联络中心时，您需要确保您的客户拥有良好的体验。
为了改善客户旅程，您必须对客户到达SparkleComm联系中心时所经历的事情有深刻的了解。他们是否从自助服务开始（如果有此选项），然后在交互结束时需要帮助？如果“是”，为什么会这样？您的客户以及代理商都是这里的宝贵信息来源。
为未来制定路线图
将您的联络中心转移到云中的另一个挑战是确定联络中心的成功。您如何得知它大大改善了联络中心的运营，或者因迁移而使客户更加满意？
答案在于选择正确的指标。首先，KPI必须与业务目标保持一致。如果您想加价销售服务，则可能不希望减少每次通话的平均时间。另一方面，有些指标对于各个行业的联络中心都很有意义：
平均回答速度
平均等待时间
服务水平响应时间
初次接触分辨率
遗弃的电话/联系人
兑换率
客户满意度
清楚地传达所有更改
当您过渡到SparkleComm云联络中心时，至关重要的是使组织中的每个人都了解您正在采取哪些步骤（以及他们需要做什么）。
与参与SparkleComm联络中心的每个人进行清晰，频繁的沟通至关重要。它确保没有任何东西掉进裂缝。当每个人都知道接下来发生的事情以及在这个新的联络中心中扮演的角色时，成功的机会就更大了。外部交流也很重要。引入新的联络中心模型时，您不想让客户感到困惑，向他们解释什么期望和何时。
不要忘了后期实施
实施了SparkleComm云联络中心解决方案之后，仍然需要完成工作。您必须确保对您的座席进行充分的培训以使用该解决方案，并且还必须向您的客户介绍新的联系中心（特别是与您联系的便捷程度以及解决他们的问题的快捷程度） 。
这也是上述指标将发挥作用的时候。您需要评估联络中心的性能，以了解需要进行哪些调整。代理商是否可以使用合适的工具来迅速解决问题？客户在第一次联系联络中心时是否能够解决问题？
