今天，借助云技术，我们只需单击一个按钮即可获得所需的信息。云使快速，轻松的数据交换成为可能。客户也希望联络中心提供这种速度，因此，从内部部署过渡到云联络中心至关重要。
请继续阅读以了解在迁移到云联络中心时可能遇到的挑战，以及如何克服这些障碍。
最大的挑战：传统的IT结构
到目前为止，您将面临的最大障碍是传统的IT结构。在许多组织中，IT角色仍然处于孤立状态。您将看到负责网络的网络工程师，负责硬件的系统管理员以及负责组织和访问这些存储库的数据库架构师。问题在于：由于孤岛，IT人员将精力集中在自己的任务上。他们并没有着眼于IT如何为整个组织创造价值的全局。
传统IT结构的挑战不仅仅是IT部门的建立方式。它代表着一种根深蒂固的观念：孤岛是可以接受的，你如何克服呢？ 为云联络中心建立业务案例应重点关注以下几点：
当前为联络中心提供动力的技术可能已寿终正寝，而更换它的成本太高。
扩展内部联络中心很困难，而云很容易放大或缩小。
您正在从资本成本结构转变为运营成本结构。
云技术提供了敏捷性和速度，因此联络中心代理可以快速而准确地回答客户的问题。
选择合适的云联络中心技术
一旦让决策者确信迁移到云联络中心是正确的举动，下一步就是选择正确的云联络中心技术了。有许多云联络中心解决方案供应商，那么您如何选择合适的供应商？重要的是要记住，并非每个供应商都会为您提供正确的功能组合。要了解哪个供应商适合您，请评估您当前的联系中心：
您是否需要全渠道功能，以便客户可以通过短信，聊天，社交媒体和电话与您联系？
您想将哪些应用程序集成到云联络中心平台？
您是否需要分析以评估座席绩效？
报告功能是否可以使您做出更好的选择？
如果您能够根据经验和可用性将客户路由到座席，它将改善您的联络中心吗？
您是否需要最小化停机时间和为客户延长保持时间的能力？
是否需要主管访问工具，以便在座席与客户互动时可以对座席进行纠正？
您的客户是否需要自助服务功能？
这里值得推荐的有劳格科技的SparkleComm联络中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。
