COVID-19对科技公司的影响:好与坏(五)

建立您的客户服务团队,以严格的工作时间和预先定义的会议时间获得持续的成功

减少倦怠并确保客户服务团队长期成功的最佳方法是为他们配备正确的工具例如SparkleComm统一通信,并制定一致,灵活的工作时间表。实际上,甚至有必要在某些小时内禁用其工作计算机和电话的访问权限。这样,高科技初创公司和其他公司的客户服务团队将有固定的工作时间表,即使尝试,也无法陷入倦怠的陷阱。然后,为了进一步提高客户服务团队的生产率,可以将特定的时间间隔指定为他们的“打开窗口”,这将指示销售代表有空参加会议和签到。 

具有讽刺意味的是,但在COVID-19和WFH期间消除高科技公司客户服务团队倦怠的最佳方法可能只是限制他们在技术上的时间和对技术的访问。 

将COVID-19的负面影响转化为正面的一切都与关注和努力有关 

自然,由于对产品和服务的需求增加,在COVID-19大流行期间,一些高科技初创公司和历史悠久的公司蓬勃发展。  但是,其他公司却保持了增长和成功的水平,而对他们的产品的需求却没有增加。他们之所以能够做到这一点,不仅因为他们从技术角度做好了充分的准备,而且还因为他们早日关注并积极努力优化了团队的远程工作设置,时间表和策略。 

他们意识到有必要在团队之间进行每日SparkleComm视频会议,以确保项目效率和盈利能力。他们想出了即使没有贸易展览和现场行业活动也能解锁销售的方法。他们为客户服务代表设定了界限,以防止职业倦怠,并最终证明没有它,就有可能实现更好,更健康的生产力。 

通过对每个人的工作情况采取人性化和善解人意的方法,许多高科技初创公司和其他公司克服了COVID-19的挑战,并以一种真正富有成效和强大的方式使用了协作技术。


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本文发布者:

王莉

王莉

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