可视语音邮件，呼叫组和多设备振铃
语音邮件已经存在很长时间了，但是今天的交流功能比前几代人强大得多。不要强迫员工拨打电话并收听无休止的消息。使用可视语音邮件将抄录直接发送到您的电子邮件收件箱。记下相关详细信息并尽快回复客户。
防止未接来电的另一种选择是使用通话组。有时，客户不是在寻找特定的人来解决他们的问题。团队中的任何人（无论是销售人员还是服务人员）都可以帮助他们。因此，允许任何免费的工作人员接听电话，而不是将其路由到特定的分机。
多设备振铃功能是另一个有效的解决方案。它允许员工在接到电话时添加多个设备以成环或并联的方式振铃。此人可以在最近的设备上应答，而不必回到办公桌前。
缺乏与远程员工的联系
曾经有一段时间，在家办公或不在办公室的任何地方都是特权人群的选择。正如当前的大流行所表明的那样，远程工作不仅是可行的，而且对于许多公司而言甚至更可取。但是在家工作给SMB通讯增加了另一个方面–远程员工经常被遗忘或被排除在重要项目之外。无论员工在哪里工作，如何鼓励员工保持与每个人的联系？
多渠道通信，视频聊天和强大的移动软件
在家工作的员工会错过视觉提示和面对面的会议，这对于有效沟通至关重要。因此，您可以使用SparkleComm进行视频聊天和虚拟会议来确保所有人保持联系。启用多个渠道也有帮助-员工可以根据上下文，一天中的时间或其他因素选择最佳的联系方式。另一个有用的功能是将移动软件与桌面应用程序相提并论。员工无论在笔记本电脑还是平板电脑上工作，都应该能够访问所需的所有工具。
客户的等待时间过长
这对于各种规模的企业都是一个普遍的问题。无论您拥有多少资源，最终都将达到呼叫量超出员工可以承受的水平。那么，当客户最终仅等待30分钟或更长时间与代理商交谈时，您该怎么办？您可以用SparkleComm呼叫中心。
ACD队列，呼叫路由和IVR选项
ACD队列，呼叫路由和有效的IVR选项的呼叫中心组合可以帮助您解决此特定的SMB通信问题。IVR系统可以帮助客户在无需人员的情况下获得对简单查询（例如帐户状态或付款信息）的答案。这还将使他们找到合适的部门或人员来解决他们的问题。由于IVR可以处理简单的查询，因此您可以减少拨打电话的人数。
然后使用ACD队列将呼叫发送到空闲代理。当通话量超过正常水平时，经理可以迅速将人员添加到队列中。同时，根据一天中的时间或座席的技能实施智能呼叫路由。在不同时区拥有多个团队可以帮助您全天为客户服务。基于技能的呼叫路由可确保客户立即与知识渊博的员工交谈。
