无论大小，各种规模的企业都面临沟通问题。但是中小型公司面临的挑战更大，因为他们很少有资源来解决这些问题。SMB沟通问题的范围从无法联系服务代理的客户到难以与同事沟通的员工。如果不加以解决，小问题可能会滚滚而成为更大的问题，从而严重破坏组织。有没有办法及时解决这些沟通问题？
找出根本原因
企业尝试解决SMB通讯问题时犯的最大错误之一是修正症状而不是疾病。考虑一个客户长期持有时间感到沮丧的企业。你怎么解决呢？好吧，第一步是确定长时间保持时间的原因。是因为人力不足或技术效率低下吗？很明显，每种情况下的解决方案都会有所不同。
如果您在组织中面临沟通问题，那么其他人也很可能面临过类似的问题。因此，这是企业遇到的最常见的SMB通信问题以及如何解决它们。
常见的SMB通讯问题
- 决策缓慢
对于中小型企业而言，决策缓慢是一个大问题。原因很多，但通常包括：
- 员工等待同事或经理的答复
- 团队寻找合适的会议时间
- 员工正在等待来自各个部门或项目负责人的信息
- 客户服务代理无法联系合适的人以获得答案
- 缺乏协作技术或效率低下
企业通常会低估员工浪费的时间，他们只是在等待别人的答复或信息。您需要一个尽可能减少此类停机时间的系统 。
使用SparkleComm电话会议，多渠道通信和内部转接
一种解决方案是实施良好的SparkleComm电话会议系统。如果它与您现有的电话系统集成或打包在一起，那就更好了。现在，SparkleComm会议系统可以帮助分布式团队在项目上进行见面和协作。允许员工通过多种渠道进行交流，以便他们可以与公司中的任何人进行视频通话、交谈、发短信、消息或聊天。员工还可以使用内部呼叫转移功能来快速获取答案或将客户连接到合适的人。
未接来电
未接来电是所有中小型企业的祸根。每个错过的电话都代表错过的机会，例如销售损失，客户信任度丧失或关键项目的潜在失败。随着情况的不断发展，您的客户将逐渐失去对您的信任，以解决他们的问题并转移到其他地方。您的员工由于离开办公桌或语音邮件收件箱已满而错过电话的频率有多少？如果您的办公室经常发生这种情况，这里有一些潜在的解决方案。
